Buongiorno
Scrivo questa mail per manifestare il mio disappunto relativamente all'ordine in oggetto.
Ho acquistato il bouquet premium al costo di 49,99€ che sommati alle (giuste) spese di consegna e al biglietto di auguri, hanno portato la spesa complessiva a 61,97€ per una consegna nel giorno di San Valentino presso l'ufficio in cui lavora la mia compagna.
Al netto del fatto che il fioraio si è presentato quando ormai gli uffici erano chiusi (oltre 7 ore dopo l'ordine) e quindi il mazzo di fiori NON è stato nemmeno ritirato il giorno giusto, la mia rimostranza si concentra sulla qualità della composizione: ho letto che le foto riportate sul sito "potrebbero non corrispondere" completamente a quello che si riceverà, ritengo però che la quantità e la qualità del prodotto non siano assolutamente commisurati alla spesa
Allego per completezza di informazioni le foto di "come lo ordini e come ti arriva invece"...
Purtroppo in un momento commerciale dove la soddisfazione del cliente e il relativo nps dovrebbero essere una priorità di qualunque azienda, mi sento "truffato" e tradito da un marchio come il vostro che è sempre stato sinonimo di qualità e sicurezza nel vostro ambiente.
Comprendo che voi vi affidiate a rivenditori terzi, ma è altresì corretto che voi monitoriate il lavoro che queste persone svolgono in nome e per conto vostro.
Prendete per cortesia questa mail con la giusta chiave di lettura: non uno sterile sfogo di un cliente deluso, ma uno stimolo a migliorare un processo che alla lunga potrebbe nuocere al futuro del brand.
Con molto rammarico, vi porgo
Distinti saluti
Simone Bianchi
328-1704001
