Spett.le Fastweb,
Sono titolare del contratto per internet FWA specificato in allegato.
A partire dal 06.08.204 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio come in precedenza: in particolare la linea FWA ha iniziato a sconnettersi in vari giorni ed ero costretto a riavviare il modem e antenna fino ad arrivare ad oggi con una connessione che, da 900mb, non supera gli 80mb.
Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 06.08.2024 e successive volte, fino all'ultima segnalazione in data 18.08.2024, confermandomi il problema e mandandomi un tecnico il giorno 20.08.2024 che dopo 2 ore non ha risolto nulla, sostenendo che la linea a 260mhz è in dismissione. Il mio vicino di casa ha il mio stesso abbonamento con Voi e la sua connessione arriva fino a 300mb, ma la sua antenna punta verso un'antenna diversa dalla mia, opposta, ma di simile distanza.
Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente.
In difetto, provvederò ad agire in mia difesa tramite la medesima piattaforma.
Allegati:
Copia documento d’identità
Copia contratto
Certificato Ne.Me.Sys
