Con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla gestione della spedizione internazionale con codice LZ379892075CN, ferma presso il centro di Milano Roserio dal 18 marzo 2026, senza aggiornamenti né comunicazioni ufficiali.
Nonostante ripetuti contatti con il vostro servizio clienti, ho ricevuto esclusivamente risposte generiche e non risolutive, prive di verifiche concrete sullo stato reale della spedizione. In particolare, mi è stato indicato che la responsabilità non sarebbe di Poste Italiane in quanto la spedizione si troverebbe in ambito doganale.
Tuttavia, tale situazione risulta estremamente penalizzante per il destinatario, che si trova impossibilitato ad ottenere informazioni chiare, a ricevere eventuali richieste documentali, o a procedere con il pagamento di oneri doganali qualora necessari.
Ad oggi:
- la spedizione risulta ferma da oltre due settimane
- non è pervenuta alcuna comunicazione ufficiale (né email né raccomandata)
- non risultano indicazioni operative per lo sblocco della spedizione
Ritengo inaccettabile l’assenza di assistenza concreta e di trasparenza nella gestione di una spedizione affidata alla vostra rete logistica, nonché il continuo rimpallo di responsabilità tra i vari soggetti coinvolti.
Chiedo pertanto:
- una verifica puntuale dello stato della spedizione
- indicazioni chiare su eventuali azioni necessarie per lo sdoganamento
- un riscontro concreto e non generico in merito alla problematica segnalata
In assenza di un riscontro adeguato, mi riservo di procedere tramite le opportune sedi di tutela del consumatore.
In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.
