Spett. ILIAD Spa
Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato.
A partire dal [10/04/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la iliad station ha luce rossa e segnala blocco alla posizione nr.2 [Allego ai fini della prova foto]
Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 10/04/2026 alle ore 08.02 senza alcun esito positivo.
Dopo solleciti quotidiani, dove mi veniva detto che non potevano fare altro che sollecitare i tecnici di FIBERCOP che non avevano ancora preso in gestione il ticket, ho minacciato loro di contattare l'avvocato di Altroconsumo e di cambiare gestore, in quanto lavorando in smart sto avendo un grosso danno economico, oltre che aver seccato i dati mobili miei e della mia famiglia. Il 16/04/2026 finalmente si presenta il tecnico di Fibercom, senza avvisarmi sul suo arrivo (è un caso che mi abbia trovato in appartamento, in quanto, a causa della mancanza di internet, devo affrontare ogni gg 90 km per raggiungere la sede principale del mio impiego) e dopo 1 ora di ricerche, asserisce che nella scatola della fibra, posizionata nei garage, aveva trovato alcuni fili rosicchiati dai topi e quindi li aveva ripristinati).
Esattamente dopo 4 gg, il problema si ripresenta:
il 20/04/2026 salta nuovamente la linea internet, sempre bloccandosi sulla posizione nr.2.
Richiedo la risoluzione definitiva del problema, comprendendo quindi:
- immediato intervento per ripristino linea;
- parziale rimborso della bolletta inerente ai periodi dal 10 al 16 aprile 2026 e dal 20/04/26 fino ad effettivo ripristino;
- indennizzo per il ritardo dell' intervento (e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali ) entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente.
In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Allegati:
Copia documento d’identità
Copia contratto
Foto iliad station
