Gentile Servizio Clienti Iliad,
con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al grave malfunzionamento della mia linea telefonica
Da diverso tempo sto riscontrando un problema che rende il servizio di fatto inutilizzabile: non riesco a ricevere le chiamate in entrata, che vengono sistematicamente deviate alla segreteria telefonica senza che il mio telefono squilli
Ho già segnalato più volte il problema al vostro servizio clienti e, seguendo le indicazioni ricevute, ho effettuato anche il reset delle deviazioni di chiamata tramite l'apposita stringa. Purtroppo tale procedura non ha risolto il disservizio.
Ritengo pertanto che il problema dipenda dalla SIM e chiedo l'immediata sostituzione gratuita della stessa, considerato che il malfunzionamento non è imputabile a un mio utilizzo scorretto e che il servizio non viene erogato correttamente.
Segnalo inoltre un ulteriore grave disservizio: da due giorni provo ripetutamente a contattare il vostro servizio clienti, ma, una volta terminata la coda di attesa, la chiamata non viene mai trasferita a un operatore e rimango in attesa senza poter parlare con nessuno. Questo comportamento mi impedisce di ottenere assistenza e di risolvere un problema che persiste ormai da tempo.
Vi chiedo pertanto di:
procedere con urgenza alla sostituzione gratuita della SIM;
contattarmi al mio numero per concordare la risoluzione definitiva del problema;
fornirmi un riscontro scritto in merito alle azioni intraprese.
In mancanza di una rapida risoluzione, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, richiedendo anche il riconoscimento di eventuali indennizzi previsti dalla normativa vigente e dalle condizioni contrattuali.
Confido in un vostro tempestivo riscontro e nella definitiva risoluzione del disservizio.
Cordiali saluti,
Vincenzo Licursi
