Gentile Altroconsumo,
vi scrivo per segnalare un disservizio con l'operatore TIM e chiedere supporto per la sua risoluzione.
Sono cliente TIM con un'utenza fissa attiva presso il mio indirizzo di residenza. Numero di telefono associato all'utenza: 0587618322
Dal 31/08/2026 la linea internet risulta completamente non funzionante, per un totale di oltre 9 giorni consecutivi.
Contattata l'assistenza TIM, mi è stato spiegato che il guasto richiede la sostituzione di un cavo che attraversa una proprietà privata, e che l'operatore non riesce a contattare il proprietario del terreno interessato. Quando ho chiesto se potevo contattare io stesso il proprietario (che potrei conoscere), mi è stato risposto che TIM non può fornirmi il nominativo per motivi di privacy, suggerendomi di far chiamare il numero verde direttamente al proprietario stesso - richiesta di fatto ineseguibile, non conoscendo io stesso l'identità della persona da contattare senza il nominativo.
Sono stato poi indirizzato al numero verde FiberCop (il gestore della rete), dove un operatore ha dichiarato testualmente di non sapere come gestire questo tipo di casistica e che la collega che mi ha fornito quel numero "non sapeva che pesci prendere".
A oggi non mi è stata fornita:
- una tempistica certa di risoluzione del guasto;
- alcuna soluzione tecnica alternativa temporanea (es. router di connettività mobile sostitutiva);
- alcun indennizzo per i giorni di mancato servizio, nonostante quanto previsto dalla Carta dei Servizi TIM.
Ho nel frattempo presentato reclamo formale tramite l'app MyTIM in data 09/09/2026, senza ricevere risposte concrete oltre a quanto già riportato.
Chiedo pertanto assistenza per:
1. sollecitare TIM a fornire una tempistica chiara e vincolante per la risoluzione del guasto;
2. ottenere una soluzione tecnica temporanea per il periodo di attesa;
3. ottenere l'indennizzo previsto per i giorni di disservizio;
4. valutare, se la situazione dovesse protrarsi ulteriormente, le modalità più efficaci per un eventuale recesso senza penali per inadempimento contrattuale.
Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione (screenshot delle comunicazioni, ricevuta del reclamo inviato tramite app, bollette) a supporto della segnalazione.
Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di riscontro.
