Buongiorno, in data 21 agosto ho ordinato del materiale plastico presso una ditta specializzata nel settore la quale evade l'ordine in data 26 agosto dicendomi che il materiale mi arriverà in 24-48h con brt express e che verrò contattata dal corriere per avere il numero di tracciamento. 28 agosto nessun corriere pervenuto e neanche ho notizie o un numero di tracking per cui chiedo al mittente che gentilmente mi fornisce il Brt code (stranito del fatto che un servizio da 40 euro+iva non sia nei tempi ma che addirittura non mi abbia nemmeno contattato per fornirmi i dati di tracciamento come previsto a suo dire da contratto). Lunedì 31/08 e poi tutti i giorni a venire il materiale (che avrei dovuto installare entro il mese di agosto) risulta in consegna alla mattina e poi a ore di pranzo il tracciamento indicava "non siamo riusciti a consegnare la spedizione". Contatto più volte il servizio clienti della filiale di Valsamoggia (tempo di attesa media per la linea 15 minuti) cercando di capire il problema siccome eravamo al punto di consegna ogni volta e nessun camion brt era mai passato. Passano i giorni e la storia si ripete e dal servizio clienti non abbiamo indicazioni su quando il materiale sarebbe mai potuto arrivare. Chiedo pertanto al servizio clienti di poter ritirare il materiale alla filiale di Valsamoggia (BO) in quanto avevo urgenza di ritirarlo ma mi viene detto che tale procedura doveva essere fatta dal mittente con quale brt ha il contratto. Contatto il mittente che è molto disponibile ma mi comunica che per la procedura brt richiedeva altre 24h e quindi mi consiglia di dirottare il materiale a un fermo point. accetto il consiglio e finalmente il materiale arriva in data 2 settembre al punto di consegna originario (e non al fermo point ma a quel punto poco importava) e dal camion scende una operatrice non in grado di consegnarmi la lastra in quanto troppo pesante tant'è che ho dovuto far salire un mio operaio sul camion perchè lei non riusciva nemmeno a liberare la lastra dagli altri voluminosi e pesanti imballi. Chiedo al mittente almeno lo storno delle spese consegnando la prova del disservizio affinchè lui stesso potesse a sua volta rivalersi sul corriere, ma il mittente, pur acconsentendo alla mia richiesta, mi comunica che purtroppo non potrà rivalersi su brt che ha negato il rimborso dal momento che il pacco non è andato smarrito. Non è la prima volta che sperimento questo disservizio da parte di Brt soprattutto quando è coinvolta la filiale di Valsamoggia. Trovo assurdo che certi modus operandi siano tollerati soprattutto da parte di società così strutturate.
