Divano con meccanismo rotto in garanzia

Buongiorno ho effettuato un acquisto per quasi 3000 euro, per no 2 divani, con alzata elettrica.Subito è stato segnalato che qualcosa non andava, e dopo aver ritirato uno dei due divani per circa 4 settimane, mi è stato riportato più o meno nelle stesse condizioni, solo che ora non funziona per niente, CODICE RECLAMO assistenza: 2022/63999 Ai numerosi contatti presi con la sede di Catania di POLTRONESOFA', sono stato sempre messo in attesa di essere richiamato.LA garanzia ora è scaduta, e nonostante la richiesta di assistenza sia stata mandata nei tempi e nei metodi, a tutto oggi a 4 mesi, dall'ultimo reclamo non ho notizie e un divano rotto.