Ordine 2026/F5/965 del 31/03/2026
Spett.le Poltronesofà S.p.A.,
con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo al divano acquistato presso il vostro punto vendita di Firenze Novoli e alla gestione dell’assistenza post-vendita, che ritengo del tutto insoddisfacente.
La problematica è stata segnalata per la prima volta nel mese di agosto 2026 e, a distanza di circa due mesi, risulta ancora completamente irrisolta, nonostante le numerose richieste di assistenza aperte attraverso i vostri canali ufficiali, le comunicazioni intercorse e i ripetuti solleciti, alcuni dei quali rimasti senza alcuna risposta.
Ritengo pertanto necessario rivolgermi formalmente alla società, affinché la situazione venga finalmente presa in carico e risolta.
1. Acquisto e garanzia
Il divano è stato acquistato in data 31 marzo 2026, presso il vostro punto vendita di Firenze Novoli, al prezzo scontato di 1.905 euro, ai quali si aggiungono 179 euro per il piano di assistenza quinquennale “Text Kit Tessuto”, per una spesa complessiva di 2.084 euro.
La consegna del divano è avvenuta il 20 maggio 2026.
Il divano è pertanto tuttora coperto dalla garanzia legale di conformità, indipendentemente dalla copertura aggiuntiva acquistata.
2. Difetto riscontrato e impossibilità di utilizzare normalmente il divano
Già nel mese di agosto 2026, dopo appena due o tre mesi dalla consegna, ho dovuto segnalare la rottura della cerniera del rivestimento.
A causa di tale difetto, il rivestimento continua a scivolare e a staccarsi, rendendo circa metà del divano praticamente inutilizzabile.
Non si tratta quindi di un semplice difetto estetico, ma di un problema che compromette concretamente il normale utilizzo di un prodotto acquistato e consegnato soltanto pochi mesi fa.
Trovo particolarmente grave che un divano consegnato il 20 maggio presenti già da agosto un difetto di questo tipo e che, a ottobre, non sia ancora stata individuata alcuna soluzione concreta.
3. Procedura di assistenza proposta e disagi per il consumatore
A seguito della mia segnalazione, mi è stato richiesto di rimuovere personalmente il rivestimento, lavarlo secondo le modalità indicate, trasportarlo presso il vostro punto vendita situato a circa mezz’ora dalla mia abitazione, attendere diverse settimane per la riparazione della cerniera e successivamente tornare personalmente in negozio per ritirarlo.
Tale procedura comporterebbe non soltanto ulteriori spostamenti e disagi a mio carico, ma soprattutto l’impossibilità di utilizzare normalmente il divano per tutto il periodo in cui il rivestimento rimarrebbe presso di voi per la riparazione.
Comprendo che possiate avere procedure interne per la gestione dell’assistenza e specifiche esigenze igienico-sanitarie, ma ritengo che tali procedure debbano essere compatibili con i diritti riconosciuti al consumatore.
Non considero ragionevole dover rimanere per settimane con un divano privo del rivestimento, dopo aver già convissuto per circa due mesi con un prodotto parzialmente inutilizzabile.
4. Richiesta di sostituzione e tutela prevista dal Codice del Consumo
Come già comunicato più volte attraverso i vostri canali di assistenza, la mia richiesta è la sostituzione del rivestimento difettoso con uno nuovo, con consegna direttamente a domicilio e contestuale ritiro di quello danneggiato, evitando ulteriori disagi e interruzioni nell’utilizzo del divano.
Desidero ricordare che gli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo disciplinano i rimedi previsti in caso di difetti di conformità e stabiliscono che il ripristino della conformità debba avvenire senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Alla luce delle circostanze descritte, del tempo trascorso e della persistente impossibilità di utilizzare normalmente una parte significativa del divano, ritengo che la soluzione finora proposta non tenga adeguatamente conto dei disagi concretamente subiti.
