Divano imbarazzante

Buongiorno, ho ordinato in data 06/02/22 un divano relax Bebbio presso il negozio Poltronesofà di Antegnate (BG). Il divano mi è stato consegnato il 06/04/22 con un motore guasto che mi è stato sostituito con procedura di reclamo dopo più di un mese. Da subito avevo segnalato anche la parte dx del divano completamente inclinata verso l'esterno ma hanno fatto finta di nulla e mi hanno chiesto di aprire un nuovo reclamo, in seguito a mio sollecito, così ho approfittato per segnalare che anche il tessuto faceva già i pallini dopo pochi mesi di uso. A settembre mi hanno contattato accordandomi la riparazione, accordandomi la sostituzione di alcune imbottiture ed il rivestimento, dicendo che però dovevamo scegliere per forza la microfibra perchè è l'unica che non fa i pallini. Il 23/12/22 sono venuti per l'intervento segnalando subito che nuove le imbottiture del bracciolo erano diverse dalle altre (più piccole=bracciolo molle). Il divano inoltre, ora è tutto storto, la seduta destra è ancora inclinata e il rivestimento in microfibra non ci piace. Il divano ha meno di un anno e sembra già vecchio, inoltre abbiamo passato più tempo a fare reclami che a starci seduti. Ci piacerebbe renderlo ed essere rimborsati perchè la qualità è terribile. Grazie

Gentile Signora Rossetti,in merito alla sua segnalazione, le abbiamo aperto una pratica di assistenza così come di seguito protocollata 2022.as.49578, sostituendo imbottitura delle sedute, imbottitura dei braccioli e un nuovo rivestimento completo in microfibra.Precedentemente in un'altra assistenza la 2022.as.239, è stato sostituito anche il motore.Il divano ora è conforme al modello da Lei acquistato, non possiamo procedere alla sua richiesta di cambio modello o di rimborso, in quanto il prodotto è conforme e abbiamo fornito la corretta assistenza.Allego il libretto di uso e manutenzione dei nostri prodotti.L'occasione ci è gradita per porgerLe i nostri piu' cordiali saluti.Si comunica chenon riceviamo allegati in formato .doc e .xlsVi preghiamo di utilizzare formati .docx e .xlsxPlease notewe can't receive files in .doc and .xls formats.Please use .docx and .xlsx files

Buongiorno,come si evince dalle fotografie precedentemente inviate, nonostante gli interventi, il divano non si pu&#242 definire conforme, risulta tutto storto anche visivamente, le imbottiture dei braccioli sono diverse (pi&#249 piccole-effetto sacco vuoto) e la seduta dx &#232 ancora inclinata, seppur meno di prima. Inoltre l&#39imposizione della sostituzione del rivestimento con la microfibra non ci sembra corretta, visto che inizialmente avevamo scelto altro (non avremmo mai scelto la microfibra) avevamo chiesto la possibilit&#224 di scegliere un altro tipo di tessuto ma ci &#232 stata negata, in quanto a vostro dire &#232 l&#39unico materiale che non fa i &quotpallini&quot (tutto il resto del vostro catalogo &#232 quindi composto da materiali difettosi??). Non credo serva leggere il libretto di istruzioni per capire che non &#232 un divano in ordine e soprattutto non &#232 come quello che abbiamo scelto in showroom e che volevamo. Da aprile 2022 non siamo ancora riusciti ad avere un divano a posto e non vorrei dover aprire ulteriori ticket di assistenza, che oltretutto mi obbligano a prendere permessi al lavoro.Attendo vostre.Grazie