Spett. ZARA
riepilogo la vicenda per meglio comprendere cosa è successo.
In data 28/09/25 viene effettuato un tentativo di acquisto sul sito di Zara di euro 149.70 con utilizzo della mia carta (5277*********8943) non andato a buon fine (preciso che la carta è stata utilizzata dalla badante di mio papà autorizzata da me). L’ordine non va a buon fine ma qualche giorno dopo l’addebito sulla carta è finalizzato.
Nel frattempo la Sig.Iryna Iatskovska rinnova l’ordine che a quel punto va a buon fine (54358934212) sempre di euro 149.70 sulla sua carta 5277………6637 e l’addebito risulta (come da estratti conti allegati) in data 07/10. La signora riceve il pacco correttamente.
LA Banca non rileva disguidi sui movimenti che confermano esserci entrambi.
Comincio pertanto a contattare Zara che continua a ripetermi (solo in chat è possibile contattarli, ogni volta con operatore diverso) che vedono solo un ordine (certo che vedono solo un ordine, io come Monica Galli non ho mai effettuato ordini). Avro’ fatto decine di tentativi via chat.
Scrivo poi come da treno sotto riportato e mi assegnano un numero di pratica (cfr oggetto). Un settimana dopo mi contattano dicendo che avrei dovuto ricominciare via chat ma di nuovo, altro operatore, che conferma che per loro è tutto a posto (ma non hanno un accredito in piu’?)
Qui siamo di fronte ad un disguido riguardante i flussi informatici che , non si sa come , ha prodotto due addebiti , a fronte di un unico ordine 54358934212.
Siamo di fronte ad un episodio singolare ma non mi sembra giusto che io debba pagare per qualcosa che non ho avuto. Ci fosse stato un nostro errore, sarebbero partiti due ordini e posso capire, ma qui il pacco e l’ordine è sempre stato solo uno.
Zara poi identifica un altro numero di ordine nr. 54343691902 ed è effettivamente quello consegnato. Comunque stiano le cose l'addebito è uno solo e lo dimostra l fatto che se cercate tra gli ordini di Iryna ne trovate molti, mentre ordini effettuati da Monica Galli non ce ne sono.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allego estratti conto
Monica Galli
