Spett. Telepass
In data 07/08/2025 ho ricevuto una mail nella quale mi informavate della modifica del mio contratto in essere.
La mail riportava quanto segue:
"A partire dal 1° novembre 2025, il costo mensile della tua offerta Telepass Pay Zero sarà di 1,24 € e, nel contempo, avrai diritto ad uno sconto sui servizi Telepass Base di pari importo, per cui il costo complessivo del tuo canone Telepass sarà pari a 3,90 € e sarà così suddiviso in due componenti di prezzo:
Contratto Telepass Base 2,66 € al mese 3,90 € per i servizi legati al dispositivo
Contratto Telepass Pay Zero 1,24 € al mese per i servizi di pagamento di mobilità
Se non intendi accettare la proposta di modifica unilaterale del contratto, puoi recedere dal tuo contratto Telepass Pay Zero con effetto immediato e senza costi, oneri o penali, entro il 31 ottobre 2025, seguendo le istruzioni riportate nel documento sopra indicato oppure chiamando il numero verde 800 69 77 87.
Ti ricordiamo che in caso di recesso dal tuo contratto Telepass Pay Zero, il canone mensile del contratto Telepass Base sarà pari a 3,90 €.
Se vuoi invece rimanere con noi, non devi fare nulla. Infatti, in assenza di recesso, le modifiche proposte entreranno in vigore a decorrere dal 1° novembre 2025."
Andandomi bene la modifica, non ho dato seguito alla mail, accettando quindi la proposta.
Invece dal mese di entrata in vigore del contratto mi sono state addebitati sia 1,24 euro per i servizi di Telepass Pay Zero, sia i 3,9 euro mensili per il canone Telepass Base, senza quindi la riduzione anticipata nella mail.
Quindi mi sono visto costretto a pagarvi 1,24 euro in più al mese.
Allego tutta la documentazione relative ai mesi dove trovo questo errore.
Dopo mesi ho ricevuto questa parziale risposta dal vostro servizio clienti
"Buongiorno SALVATORE,
grazie per averci contattato.
La modifica sul contratto del repricing sui costi spetta solo ai clt che possiedono il pacchetto Telepass Sempre e non dal vecchio Pacchetto Plus in tuo possesso.
".
Nella mail di modifica del contratto però da nessuna parte si fa riferimento al fatto che il mio contratto non sarebbe stato oggetto della modifica stessa.
Il problema è aperto dal mese di dicembre 2025 presso il vostro servizio clienti, ma ad oggi 10 aprile 2026 non avete provveduto a rimediare al problema.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Grazie
Salvatore Bonvegna
