Dov'è il mio pacco?

È dal 18 dicembre che un pacco che sto aspettando è fermo a Palmanova, e non ho aggiornamenti dal 24 di dicembre (viene visualizzato sul tracking online che è presso Villorba, ma mi è stato detto sia dal ragazzo che fa le consegne nella mia zona che dal vostro call center che qui a Villorba non è mai stato scansionato, e che quindi molto probabilmente non ci è neanche mai arrivato) Inviare reclami via mail è inutile dato che non rispondete, al telefono date risposte discordanti e vaghe (o interrompete la telefonata), e mi è stato detto che non potete né contattare la sede di Palmanova né inviare solleciti di alcun tipo! Si può sapere dov'è finito il mio pacco 06215269183601???

Buongiorno sig.ra Marta , purtroppo, il collo non è giunto alla filiale di destino di Villorba , nonostante la spedizione , pertanto è stata aperta regolare pratica di smarrimento ( 133/74 del 09/01/26 ) e comunicata al mittente come procedura in essere . Le consigliamo quindi di voler rivolgersi al mittente o dove comunque lei abbia fatto l’ordine per eventuale rispedizione . A disposizione , cordiali saluti

Ora mi spiegate perché sul sito vans.brt.it il tracking mi dice che la spedizione è stata consegnata a un Locker di PARMA (mentre io sono in provincia di TV!!) il 19 dicembre, è che è stata ritirata il 22 dicembre??? Come èfinito in consegna il pacco a Parma?? E soprattutto, chi l'avrebbe ritirato, visto che è un pacco di Vinted che senza il codice che avrei dovuto teoricamente ricevere via mail sarebbe stato impossibile ritiralo??? Era un pacco importante e un articolo che ho fatto una fatica immensa a trovare, VISTO CHE HO SPESO INUTILMENTE ORE AL TELEFONO SOLO PER SENTIRMI DIRE SOLO MENZOGNE, PER NON PARLARE DELLE EMAIL ALLE QUALI NON AVETE MAI RISPOSTO, VORRESTE ALMENO ADESSO DEGNARVI DI DIRMI CHE FINE HA FATTO IL MIO PACCO?? O DEVO ANDARE DAL MIO AVVOCATO A DENUNCIARE L'ACCADUTO??? Almeno così ne veniamo fuori e chiariamo di chi sono le responsabilità, e se qualcuno ha rubato il mio pacco verrà di conseguenza denunciato

Buongiorno sig.ra Marta , in realtà la merce purtroppo le confermo che non è arrivata a qui a Treviso , infatti è stata aperta una pratica per mancanza ( n° 13374 ) e comunicata al mittente della spedizione stessa . La preghiamo a questo punto di voler rivolgersi al mittente o dove lei ha fatto l’ordine per l’eventuale rimborso o rispedizione . Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento . Grazie Cordiali saluti

Che non fosse arrivata qui a Treviso era chiaro, la mia domanda era un'altra ed era altrettanto chiara: il tracking su vans.brt.it che indica che la spedizione è stata consegnata a un Locker di Parma e che qualcuno l'ha pure ritirata, è reale??? E se sì, ripeto anche questo, pretendo di sapere come sia stato possibile che qualcuno l'abbia ritirata e senza alcun codice, perché in tal caso una denuncia è il minimo!!! L'oggetto che mi è stato spedito era un pezzo unico, ci ho messo tantissimo tempo a trovarlo in vendita, e non può essere rispedito!!!

Buongiorno Marta , come già riportato la merce su TV non è arrivata , noi abbiamo questa spedizione destinata a lei ripetiamo su Treviso e non su altri HUB di cui siamo responsabili e per la quale possiamo e dobbiamo rispondere . Purtroppo, le abbiamo confermato che questa merce non le è arrivata , merce che ci ha affidato il mittente e per la quale abbiamo già aperto una segnalazione di mancanza al mittente stesso confermando il tutto . Di tutto il resto , che esula da questa spedizione a lei destinata , non possiamo rispondere in quanto non strettamente legata a quello in carico a noi e che lei doveva ricevere . Pertanto il mittente ha già la nostra comunicazione in cui confermiamo il mancato arrivo della sua merce , può fare riferimento allo stesso come detto per l’eventuale rimborso o rispedizione . A disposizione , cordiali saluti