Il 6 novembre 2026 ho acquistato tramite Satispay Welfare due Gift Card Volagratis da 200 € ciascuna, per un valore complessivo di 400 €.
Nonostante abbia regolarmente ricevuto entrambi i PIN, **non riesco ad attivare le Gift Card**: il portale ufficiale https://registralatuagiftcard.volagratis.com/ rimane bloccato in fase di caricamento, impedendo il completamento della procedura e l'emissione dei voucher.
La situazione è particolarmente preoccupante perché i PIN scadono il 6 dicembre 2026, con il rischio di perdere l'intero credito acquistato.
Ho già contattato telefonicamente Volagratis, ricevendo soltanto la promessa di essere ricontattata, e successivamente inviato un reclamo scritto senza aver ancora ottenuto una soluzione.
Ho inoltre contattato Satispay Welfare, richiedendo l'annullamento degli acquisti e il riaccredito del credito welfare. La richiesta è stata respinta, invocando la non rimborsabilità delle Gift Card. Il 13 novembre Satispay mi ha confermato telefonicamente di non poter intervenire, rimandandomi a Volagratis.
Segnalo inoltre che su Altroconsumo è presente un reclamo del 3 novembre 2026 relativo a un problema pressoché identico, verificatosi prima del mio acquisto e attraverso un diverso circuito welfare:
https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/problema-con-l%27emissione-di-un/49ccfab22a2b1f445c
Non è quindi da escludere un malfunzionamento più esteso del sistema di registrazione.
Chiedo a Volagratis di procedere urgentemente all'emissione delle due Gift Card da 200 €, anche tramite attivazione manuale, e di garantire che il credito non venga perso alla scadenza del 6 dicembre.
Questi elementi sollevano dubbi sulla possibilità che il malfunzionamento fosse già presente al momento della vendita. Ritengo particolarmente grave che le Gift Card continuino a essere commercializzate attraverso i circuiti welfare qualora il sistema necessario per attivarle non sia funzionante. Chiedo pertanto chiarimenti sull'effettiva operatività della piattaforma e sulla gestione delle vendite durante gli eventuali interventi tecnici.
Chiedo a Volagratis di procedere urgentemente all'emissione delle due Gift Card da 200 €, anche tramite attivazione manuale, e di garantire per iscritto che il credito non venga perso alla scadenza del 6 dicembre.
Qualora non fosse possibile emettere i voucher, chiedo la restituzione dei 400 € attraverso il circuito welfare utilizzato per l'acquisto.
Ritengo inaccettabile rischiare la perdita di 400 € per un malfunzionamento tecnico indipendente dalla mia volontà e chiedo una soluzione concreta in tempi rapidi.
