Buongiorno,
il 2 dicembre 2024 ho acquistato direttamente su GoPro.com una HERO13 Black al prezzo di €382,49 e una custodia protettiva al prezzo di €39,99, per un totale di €422,48.
La fotocamera originaria non ha mai funzionato correttamente. GoPro l’ha successivamente sostituita in garanzia, ma anche la fotocamera sostitutiva non ha mai funzionato correttamente. Il precedente tentativo di ripristinare la conformità tramite sostituzione è quindi fallito.
Ho contattato più volte l’assistenza GoPro chiedendo la risoluzione del contratto e il rimborso. GoPro continua invece a fare riferimento al proprio termine commerciale di 30 giorni e offre esclusivamente una terza fotocamera, senza affrontare nel merito la richiesta fondata sulla garanzia legale.
Non accetto un’ulteriore sostituzione. Dopo due fotocamere difettose ho perso ogni fiducia nel prodotto e nel marchio. Inoltre, avevo acquistato la fotocamera per utilizzarla durante numerosi viaggi, ma non ho mai avuto a disposizione un prodotto funzionante.
GoPro ha inoltre offerto gratuitamente una custodia protettiva, nonostante ne avessi già acquistata una con l’ordine originale e la possieda tuttora.
Chiedo pertanto la risoluzione del contratto, la restituzione della fotocamera difettosa a spese di GoPro e il rimborso integrale di €422,48.
Riferimento ordine: MP-06723949.
Acquirente: Barbara Toccacelli.
