Due ordini risultano consegnati ma non sono mai arrivati

Buongiorno, Ho avuto problemi con 2 ordini per cui risulta avvenuta la consegna ma non è mai stato così. Ho chiesto assistenza più volte e il mio problema è stato da voi ignorato più e più volte nonostante i numerosi solleciti. Segnalo che dai due codici di tracciamento i pacchi non risultano consegnati, mi chiedo quindi in base a cosa abbiate deciso diversamente. Il fatto che sia successo non con uno ma con due ordini è ancora più grave.