Ho avuto un’esperienza estremamente negativa con l’assistenza Dyson. A seguito di un problema con il mio asciugacapelli, ho contattato il servizio clienti che ha disposto il ritiro del prodotto tramite corriere. Da quel momento è iniziato un vero incubo.
Il pacco risulta smarrito durante il trasporto e, nonostante i numerosi solleciti, ad oggi – dopo oltre due mesi – non ho ancora ricevuto né una soluzione concreta né un prodotto sostitutivo. Nel frattempo, sono completamente senza fono e costretto a gestire una situazione che non dipende in alcun modo da me.
Trovo inaccettabile che un’azienda come Dyson non sia in grado di risolvere tempestivamente un problema legato alla propria logistica o ai corrieri di cui si avvale. Il cliente non dovrebbe subire le conseguenze di inefficienze interne o di terze parti.
Mi aspettavo un servizio all’altezza del marchio, ma purtroppo la mia esperienza è stata deludente sotto ogni aspetto: tempi lunghissimi, comunicazione poco chiara e totale mancanza di soluzioni.
Spero che Dyson possa migliorare seriamente la gestione dell’assistenza clienti, perché ad oggi non mi sento di consigliare i loro prodotti.
