Spett. Dyson S.r.l.,
in data 29 novembre 2021 ho acquistato direttamente sul sito Dyson una piastra per capelli Dyson Corrale, pagando circa 400 €.
Nel novembre 2023, a meno di due anni dall'acquisto, lo stesso apparecchio aveva già manifestato un problema che aveva richiesto l'intervento dell'assistenza Dyson. La riparazione, pratica n. 30268023, è documentata dalla stessa Dyson: il rapporto tecnico indicava puzza di bruciato, protective edge danneggiati e la conseguente sostituzione dei componenti, seguita da pulizia e test dell'apparecchio.
A distanza di pochi anni il prodotto presenta ora un ulteriore malfunzionamento grave e progressivo. Inizialmente la piastra si spegneva durante l'utilizzo alle temperature più elevate, successivamente anche a temperatura media e attualmente si spegne dopo circa un minuto persino alla temperatura minima, anche con batteria carica e alimentatore collegato, risultando di fatto inutilizzabile.
L'apparecchio è sempre stato utilizzato normalmente e non ha subito cadute, manomissioni o danni riconducibili a un utilizzo improprio.
Ho quindi contattato Dyson chiedendo una valutazione complessiva del caso e una presa in carico della riparazione senza costi, evidenziando espressamente anche la precedente riparazione ed allegandone la documentazione.
Dyson ha tuttavia respinto la mia richiesta limitandosi a rilevare che la garanzia è scaduta e proponendomi esclusivamente una nuova riparazione al costo di 125 €.
Sono consapevole che la garanzia ordinaria sia oggi scaduta e la mia contestazione non riguarda la pretesa applicazione di una garanzia non più vigente.
Contesto invece la durabilità e l'affidabilità complessiva di un prodotto di fascia premium acquistato per circa 400 €, che aveva già richiesto una riparazione ufficiale Dyson entro i primi due anni e che, a meno di cinque anni dall'acquisto, presenta un nuovo guasto tale da renderlo sostanzialmente inutilizzabile.
Per tali ragioni ritengo ragionevole che Dyson, anche alla luce dello storico documentato dello stesso apparecchio, rivaluti il caso e provveda alla riparazione senza costi a mio carico, a titolo di presa in carico commerciale.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di ricorrere agli ulteriori strumenti di tutela del consumatore disponibili.
