Segnalo un comportamento gravemente scorretto da parte dell’assistenza Dyson Italia riguardo a un Dyson V15 (S/N: Z5W-EU-SGV7609A) acquistato il 17/11/2023.
Nell'estate 2025, mentre il prodotto era in garanzia legale, è stato riparato per i seguenti difetti: funzionamento a intermittenza, rumore anomalo, calo di potenza e falsi messaggi di errore filtro. A distanza di pochi mesi, il prodotto manifesta oggi la medesima sintomatologia, segno che la riparazione precedente non è stata risolutiva.
Nonostante Dyson mi abbia confermato via email che "manodopera e parti di ricambio sono garantiti per 12 mesi" dall'intervento, l'assistenza si rifiuta di intervenire gratuitamente poiché la garanzia biennale è scaduta il 17/11/2025.
Ancora più grave è il fatto che l’assistenza abbia tentato di vendermi un corpo motore nuovo. Trovo che questo tentativo di monetizzare su un vizio mai risolto e ancora coperto dalla garanzia specifica sulla riparazione sia una pratica commerciale scorretta. Se il corpo motore va sostituito oggi, perché non è stato fatto pochi mesi fa quando il vizio è apparso la prima volta in garanzia?
Chiedo che Dyson onori la garanzia di 12 mesi sulla riparazione effettuata e provveda al ripristino gratuito (sostituzione o riparazione) del corpo motore senza ulteriori addebiti.
