E-Dreams prime

Buongiorno, per motivi familiari, ho richiesto l'annullamento di un volo prenotato a gennaio con e.dreams. La compagnia è Wizzair e la destinazione Spagna. Il costo totale €507,47 Durante l'acquisto del volo, ho richiesto, oltre ai bagagli aggiuntivi, anche la polizza cancellazione. Avevo notato che la polizza cancellazione prevedeva un rimborso dell'80% dell'importo esclusi i servizi aggiuntivi. In fase di calcolo del rimborso dell'80% da parte del call center, mi hanno elencato una serie di importi mai sentiti, e mai richiesti in fase di prenotazione, tra cui €51,44 di chiamata gratuita, che ancora non ho capito a che serve, a chi avrei dovuto chiamare e per quale motivo. Altra cifra anomala sono €63 di servizio per l'aggiunta del bagaglio. Contesto quindi la poca trasparenza, e la veridicità delle cifre che e-dreams inserisce come servizi aggiuntivi e che concorrono a ridurre la cifra rimborsabile del viaggio. Vorrei capire se c'è una azione individuale o collettiva da seguire per contestare e denunciare questo modo di operare.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4665608:195447

Buongiorno, la mia mail è st.prosperi@gmail.com, con numero prenotazione è quella fornita come id: 24508524252