Gentile Claudia Lauretta,
siamo dispiaciuti di apprendere che la sua esperienza non ha soddisfatto pienamente le sue aspettative.
Ci impegniamo per garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti e ci spiace se nel suo caso qualcosa non ha funzionato.
Abbiamo esaminato con attenzione la sua richiesta e gli oneri fatturati sono stati addebitati secondo quanto previsto dalle sue Condizioni Generali di Contratto.
Inoltre, prima della sua segnalazione risulta aver effettuato un tentativo di contatto al nostro Servizio Clienti che poi ha interrotto per i tempi di attesa. Siamo rammaricati che l'attesa necessaria a parlare con un nostro consulente l’abbia portata a desistere, tuttavia ci risulta che successivamente abbia avuto modo di parlare con il nostro Customer Care e di porre i suoi quesiti.
Troverà ulteriori approfondimenti nel riscontro dettagliato che le abbiamo inviato tramite e-mail.
Ci auguriamo di esser riusciti a chiarire la situazione, siamo sempre a disposizione per rispondere a domande e chiarire eventuali dubbi.
Cordiali saluti
Sorgenia
