edreams - mancato rimborso tasse aeroportuali

Ho prenotato e pagato a febbraio un volo a/r Oman Air Roma - Muscat dei gg. 8 - 15 aprile scorso attraverso e-Dreams. Ho cancellato la prenotazione una settimana prima per via del conflitto in Medio Oriente nel frattempo scoppiato e perché il tour operator Voyage Prive aveva nel frattempo deciso di cancellare il ns. hotel ed escursioni (per i quali siamo stati rimborsati). Nonostante avessi stipulato con Edreams una assicurazione di cancellazione del volo "all reasons" (che poi ho scoperto non copriva le cause di conflitto) da parte sia di Edreams che di Oman Air non si riesce a essere rimborsati neanche delle tasse aeroportuali che, come noto, non possono essere trattenute per passeggeri non imbarcati. Edreams dice che deve rimborsare Oman Air e viceversa! Ho inviato pec, e-mail, fatto non so più quante telefonate ai customer care e ogni volta si rimpallano la responsabilità. Ho anche fatto una denuncia alle Autorità preposte: ENAC, AGCM e ART. Che altro devo fare per riavere indietro almeno i soldi delle tasse aeroportuali? (311,32 euro su un biglietto aereo di 1.345,65).

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4819923:195447

il numero della prenotazione era 24639561512 (FZ 68 HP): i riferimenti dei voli Oman Air dell'8 e 15 aprile 2026 Roma -Muscat-Roma per i due passeggeri (mia moglie ed io) erano: (PNR: GWTKFE): 5461798144 5461798145 1934542569 1934542570 la mail utilizzata all'epoca era marco.stampa@saipem.com ma come subito comunicato NON E' PIU' ATTIVA e la mia nuova mail è marcostampa1958@gmail.com. Tutti questi dati e altri ancora sono sempre stati comunicati a voi sin da aprile maggio 2026 per avviare la procedura di rimborso, per la quale avete sempre sostenuto che ve ne stavate occupando, cosa che non risulta proprio alla compagnia aerea che mi ha fornito anche loro riferimenti da contattare da parte vostra (networksupport@omanair.com), cosa che non risulta mai avvenuta. Continuo a ricevere dal vostro customer care indicazioni di rivolgersi a Oman Air. Oman Air sostiene che siete voi che dovete rimborsare perché la transazione finanziaria è effettivamente avvenuta attraverso di voi. Ricordo che trattenere il corrispettivo delle tasse aeroportuali per passeggeri NON IMBARCATI può configurare il reato di appropriazione indebita, visto che le tasse si pagano solo per passeggeri effettivamente imbarcati. Chi detiene quindi in questo momento questa somma di 311,32 euro ?? Vi informo che, oltre ad avere inviato segnalazioni a ENAC, AGCM e ART, intendo avviare una causa legale nei Vs. confronti con richiesta non solo del rimborso ma anche del risarcimento dei danni subiti per le energie, il tempo e lo stress procuratomi.