Edreams non invia la fattura

Ho acquistato due biglietti aerei su edreams a Luglio, per la partenza di Settembre. Sull'app mi diceva che il servizio per richiedere la fattura non era disponibile. Sono settimane che mi rivolgo ad operatori virtuali via chat ed al numero servizio clienti, ma la risposta è sempre la stessa: "abbiamo presentato una nuova richiesta, attenda altre 72 ore per ricevere la sua fattura". Ovviamente non è ancora arrivato nulla ed io non posso chiedere il rimborso che mi spettava.