Ef

Richiesta intervento e supporto legale contro EF Educational e finanziamento Compass Banca Spettabile Team di Altroconsumo,Vi contatto nuovamente, facendo seguito alle mie precedenti segnalazioni già inviate al vostro servizio, per richiedere un vostro intervento urgente e il supporto dei vostri legali in merito a una grave controversia con la scuola EF Educational e il relativo finanziamento Compass Banca.Nonostante io abbia contattato più volte la scuola EF per segnalare gravi disservizi, i loro rari tentativi di risolvere i problemi si sono rivelati del tutto inefficaci.Nello specifico, la mia situazione è la seguente:Problema didattico e declassamento: Ho svolto e superato un test di livello superiore con un punteggio di 8 su 10. Nonostante questo risultato, EF mi ha abbassato di classe, sostenendo ingiustamente che non fossi capace.Carenza totale del servizio: Il corso e l'assistenza clienti di EF sono di una qualità totalmente scadente e inaccettabile. Mostrano una resistenza continua, non risolvono nulla e hanno persino sbagliato a redigere i miei certificati. Il servizio fa sinceramente pietà.Blocco delle rate e Start Credit (Compass): Essendo il servizio non conforme, ho provveduto a sospendere momentaneamente il finanziamento e a bloccare i pagamenti finché non avrò un riscontro definitivo, un rimborso o uno sconto sostanziale da parte di EF. A seguito di questo blocco, sono stato formalmente contattato da Start Credit per conto di Compass Banca, che mi ha intimato di contattarli per la sospensione delle rate.Ho assoluto e urgente bisogno della vostra assistenza per gestire la contestazione contrattuale per inadempimento contro EF e, soprattutto, per tutelarmi legalmente nei confronti di Start Credit / Compass Banca per il blocco delle rate del finanziamento.Resto in attesa di un vostro riscontro urgente per sapere come procedere.Distinti saluti

Spett.le Altroconsumo, facciamo seguito alla segnalazione ricevuta in relazione al soggiorno studio del Sig. Andrea Murgia al fine di fornire i chiarimenti emersi dalle verifiche effettuate con la scuola di destinazione. In via preliminare, precisiamo che durante il periodo di permanenza non risulta pervenuta alcuna contestazione formale relativa alla qualità o allo svolgimento del corso. Le problematiche sono state segnalate soltanto dopo il rientro del partecipante, circostanza che non ha consentito a EF e alla scuola di intervenire tempestivamente durante il soggiorno e di valutare eventuali soluzioni sul posto. Con riferimento agli aspetti contestati, riportiamo di seguito quanto accertato. Livello del corso e certificazione Il partecipante ha iniziato il proprio percorso nella classe di livello B1, coerente con le competenze orali inizialmente riscontrate. Nel corso delle settimane successive sono tuttavia emerse alcune difficoltà nelle aree di reading, listening e grammar. Per tale ragione, il partecipante ha concordato con la scuola il trasferimento nella classe A2.2, con l’obiettivo di consolidare le proprie conoscenze in un contesto didattico maggiormente adeguato. Il punteggio ottenuto in una singola prova non costituisce, di per sé, l’unico elemento utilizzato per determinare il livello complessivo dello studente, che viene valutato considerando l’insieme delle competenze linguistiche e l’andamento durante le lezioni. Poiché il partecipante non ha completato un intero ciclo didattico in uno solo dei due livelli frequentati, il sistema ha inizialmente riportato nel certificato il livello A2.2, corrispondente all’ultimo corso attivo. A seguito della richiesta ricevuta, la scuola ha comunque provveduto a generare e trasmettere un nuovo certificato recante il livello richiesto. I risultati finali documentano inoltre i progressi effettivamente conseguiti durante il soggiorno. Corsi opzionali e Job Club Dalle verifiche effettuate risulta che il partecipante ha frequentato le “Spin Classes” dedicate a Business English e Vocabulary Idioms, attività orientate allo sviluppo delle competenze professionali. Durante il soggiorno erano inoltre disponibili le seguenti sessioni del Job Club: informazioni sul lavoro in Australia; CV Workshop; Interview Drop-in, organizzato con cadenza settimanale. Tali attività erano accessibili agli studenti; tuttavia, nei sistemi della scuola non risulta registrata la partecipazione dell’interessato alle sessioni del Job Club. Contestazione economica e finanziamento Dalla documentazione disponibile risulta che il corso e i servizi oggetto del contratto sono stati erogati e che il partecipante ha portato a termine il soggiorno. Alla luce di tali elementi, EF non ravvisa un inadempimento tale da giustificare la risoluzione del contratto, il rimborso del programma o una riduzione sostanziale del relativo prezzo. Il finanziamento stipulato con Compass Banca costituisce un rapporto regolato dalle specifiche condizioni contrattuali sottoscritte dal cliente. EF non può pertanto confermare né autorizzare unilateralmente la sospensione delle rate. EF ha esaminato le contestazioni ricevute, ha svolto le opportune verifiche con la scuola e ha fornito riscontro sui singoli aspetti segnalati, intervenendo anche sulla certificazione richiesta. Sulla base delle evidenze disponibili, non risultano pertanto i presupposti per accogliere la richiesta di rimborso o di sconto formulata dal partecipante. Confidando di aver fornito un riscontro completo alla segnalazione, porgiamo cordiali saluti.. EF Customer Care

Gentili, vi scrivo in merito alla risposta fornita da EF alla mia contestazione e vi chiedo cortesemente di inoltrare a EF questa mia replica. Non ritengo soddisfacente la loro risposta, perché a mio avviso non rappresenta correttamente ciò che è realmente accaduto durante il mio soggiorno studio in Australia. EF sostiene, tra le altre cose, che durante il soggiorno non avrei presentato sufficienti reclami formali. Ritengo però scorretto utilizzare questo elemento per ridimensionare i problemi che ho segnalato. Ero uno studente all’estero che aveva investito circa 4.000 euro in questa esperienza e, soprattutto inizialmente, continuavo a sperare che la situazione potesse migliorare. Non credo sia ragionevole attribuire allo studente la responsabilità di dover continuamente contestare l’organizzazione del corso o il metodo utilizzato dagli insegnanti. Durante una telefonata con l’assistenza di EF mi è stato addirittura suggerito di contestare direttamente il professore e le attività che proponeva durante le lezioni. Trovo questa risposta particolarmente inadeguata: come avrei dovuto, da studente, contestare personalmente un professore spiegandogli che cosa avrebbe dovuto insegnare? Dispongo inoltre di documentazione fotografica relativa ad alcune attività svolte durante le lezioni, tra cui la realizzazione di braccialetti. Avevo acquistato un corso di inglese in Australia e ritengo quindi legittimo aspettarmi lezioni finalizzate all’apprendimento e al miglioramento della lingua inglese. Non dovrebbe essere responsabilità dello studente intervenire personalmente nei confronti dell’insegnante per ottenere il servizio per il quale ha pagato. A questo si aggiunge il problema dell’assenza degli insegnanti, che ha compromesso circa due settimane del mio soggiorno. Considerando la durata complessiva dell’esperienza e l’importo sostenuto, non considero questo un inconveniente marginale. Anche l’assistenza ricevuta durante il soggiorno è stata, a mio giudizio, insufficiente. Trovo significativo che soltanto dopo essermi rivolto ad Altroconsumo la mia contestazione abbia ricevuto un riscontro strutturato. Non dovrebbe essere necessario rivolgersi a un’associazione di tutela dei consumatori per ottenere attenzione su problematiche relative a un servizio già interamente pagato. Per quanto riguarda il Job Club, quanto effettivamente offerto non corrispondeva concretamente a ciò che mi era stato presentato prima della partenza. Ho inoltre avuto modo di confrontarmi con altre persone che hanno riscontrato problematiche analoghe. Ho raccolto anche testimonianze negative di altri studenti, compresi studenti provenienti da Parigi e persone che frequentavano la stessa scuola. Ritengo quindi importante sottolineare che diverse delle problematiche da me segnalate non riguardavano esclusivamente una mia percezione personale. Non accetto pertanto che l’assenza di ulteriori reclami formali durante il soggiorno venga utilizzata per scaricare su di me la responsabilità della situazione. Io ho acquistato e pagato un servizio e avevo diritto a ricevere quanto mi era stato presentato prima della partenza. Alla luce di tutto ciò, confermo integralmente la mia contestazione e continuo a richiedere una soluzione economica equa rispetto ai disservizi subiti e alla differenza tra il servizio acquistato e quello effettivamente ricevuto. Vi chiedo pertanto di trasmettere questa mia replica a EF e di proseguire, per quanto possibile, nella gestione della contestazione nei loro confronti. Resto disponibile a fornire fotografie, comunicazioni o altra documentazione utile a sostegno di quanto segnalato. Vi ringrazio per l’assistenza. Cordiali saluti, Andrea Murgia

Spettabile Altroconsumo, Gentile partecipante, A riscontro della nuova segnalazione ricevuta ribadiamo quanto già comunicato precedentemente. Lo staff EF locale è sempre disponibile per fornire supporto ai partecipanti durante il loro soggiorno ma gli stessi devono segnalare il loro disagio affinché un intervento anche di semplice verifica sia possibile. Per quel che concerne l’aspetto didattico, è lo staff accademico locale a valutare la preparazione degli iscritti e a definire in base al risultato del placemnt test pre-partenza e delle effettive competenze linguistiche del partecipante il livello in cui inserirlo. Il consiglio che diamo sempre ai nostri partecipanti è quello di parlare apertamente, che non significa contestare, con lo staff sul posto per chiarire qualsiasi dubbio. L’EF method si fonda su tre pilastri: apprendimento centrato sullo studente, apprendimento orientato all'azione (task-based learning ) e apprendimento misto (blended) che combina le tradizionali lezioni in presenza in aula con attività digitali e online.L’EF method è da anni garanzia di apprendimento e miglioramento linguistico, EF infatti collabora con i ricercatori della University of Cambridge per migliorare radicalmente il modo in cui gli studenti apprendono, occupandosi di una vasta gamma di discipline. Ribadiamo inoltre che EF sarebbe intervenuta a fronte di una segnalazione ricevuta durante il soggiorno all’estero, avviando con lo staff locale/accademico le necessarie verifiche. Ciò detto EF, da 60 anni leader nel settore dei corsi di lingua e degli scambi culturali, prende in considerazione tutte le segnalazioni anche se queste arrivano dopo la conclusione del corso prenotato, invitiamo pertanto il partecipante ad inviare una PEC da indirizzo PEC a efcustomercareitaly@legalmail.it cc efeducationsrl@legalmail.it con eventuali ulteriori evidenze al fine di avviare ulteriori verifiche con gli EF Organizers Cordiali saluti EF EF Customer Care Department Customer Care / EF Celebrating 60 years www.ef.com Per informazioni visita l’ EF Support Center - Per contattare EF Customer Care compila il seguente FORM

Spett.le Altroconsumo, in riferimento alla risposta fornita da EF Education, desidero precisare alcuni elementi che ritengo importanti, in particolare rispetto all’affermazione secondo cui durante il soggiorno non avrei segnalato le problematiche riscontrate. Durante la mia permanenza presso EF Perth ho effettivamente segnalato una problematica relativa al mio percorso didattico. In particolare, avevo fatto presente agli insegnanti un problema relativo all’ultimo test per il livello superiore, nel quale avevo ottenuto un risultato di 8/10. Nonostante la mia segnalazione, non è seguito alcun intervento concreto né, per quanto mi sia stato possibile constatare, un’effettiva verifica della situazione. Per quanto riguarda invece altre attività svolte durante le lezioni, tra cui ad esempio la realizzazione di braccialetti, non ritengo ragionevole sostenere che spettasse a me, in qualità di studente, contestare direttamente all’insegnante il modo in cui stava svolgendo il proprio lavoro o spiegargli quali attività avrebbe dovuto proporre al posto di quelle scelte. Avevo acquistato un corso di lingua confidando nella professionalità di EF e dei suoi docenti. Ritengo quindi che la qualità e l’adeguatezza delle attività didattiche debbano essere garantite dall’organizzazione stessa e non subordinate alla capacità dello studente di contestare ogni singola lezione mentre si trova all’estero. Desidero inoltre chiarire un ulteriore punto relativo al supporto per la ricerca di lavoro. Durante una telefonata con l’assistenza EF mi è stato riferito che nella sede di Perth sarebbe stato presente in bacheca un codice QR attraverso il quale accedere a un gruppo WhatsApp dedicato alle opportunità lavorative, nel quale sarebbero state condivise circa dieci opportunità di lavoro al giorno. Preciso che il gruppo WhatsApp esiste. Il problema è che durante la mia permanenza non mi è stato comunicato dagli insegnanti o dallo staff come accedervi e non ho trovato in bacheca il codice QR descritto dall’assistenza. Nei giorni recenti ho inoltre chiesto a un mio amico che frequenta tuttora EF Perth di verificare specificamente la situazione. Mi ha confermato che il gruppo esiste, ma che non è presente in bacheca alcun codice QR per accedervi e che gli insegnanti non forniscono spontaneamente informazioni agli studenti relativamente a tale gruppo. Ritengo quindi che il punto non sia stabilire semplicemente se determinati servizi esistano formalmente, ma verificare se siano stati concretamente comunicati, resi accessibili e forniti agli studenti. Come indicato dalla stessa EF nella propria risposta, provvederò inoltre a trasmettere formalmente tramite PEC questi elementi e le ulteriori evidenze disponibili, chiedendo che vengano effettuate le verifiche annunciate. Chiedo pertanto che la presente replica venga acquisita nell’ambito della pratica già aperta e considerata ai fini della prosecuzione della contestazione. Cordiali saluti, Andrea Murgia