Buongiorno,
abbiamo ordinato on line in data 30/06/2026 alcuni elettrodomestici da ELECTROLUX APPLIANCES S.p.A. tra cui un frigorifero.
Purtroppo il frigorifero è arrivato ammaccato su un lato ed è stato aperto un ticket per la sua sostituzione.
Il servizio clienti ha risposto prontamente aprendo il ticket n. 1007842304 relativo all'ordine n. 0026459434 per la gestione di un reso con sostituzione del frigorifero ricevuto danneggiato. La richiesta è stata inoltrata al reparto competente, che, ci è stato scritto, provvederà a verificare la documentazione allegata e ad organizzare le successive fasi di ritiro e sostituzione del prodotto.
Purtroppo dopo due mesi e mezzo di solleciti non abbiamo ricevuto alcuna risposta, né è stata attivata la procedura di ritiro e sostituzione.
Chiedo se potete fare qualcosa per dare seguito alla sostituzione dell'oggetto danneggiato.
Ringraziano porgiamo cordiali saluti
