La mia esperienza con Elica è stata estremamente negativa.
Ho segnalato problemi alla mia cappa SHIRE BL/A/90, tra cui il deterioramento della verniciatura, la comparsa di ruggine e un'aspirazione del vapore che ritengo insufficiente.
La risposta ricevuta dal servizio clienti è stata, a mio avviso, ancora più deludente dei problemi segnalati. Senza effettuare alcun sopralluogo o verifica tecnica diretta, l'azienda ha ipotizzato che la ruggine fosse riconducibile a una scarsa manutenzione e a un possibile urto che avrebbe danneggiato la verniciatura.
In sostanza, anziché verificare le cause del deterioramento, si è scelto di avanzare supposizioni che finiscono per attribuire al cliente la responsabilità del problema.
Anche per quanto riguarda l'aspirazione, la risposta si è concentrata sul fatto che la segnalazione sarebbe dovuta arrivare subito dopo l'installazione e che, a distanza di due anni, sarebbe necessario rivolgersi al rivenditore o all'installatore. Per un eventuale sopralluogo del tecnico Elica, mi è stato inoltre precisato che l'intervento sarebbe stato a pagamento.
Quello che contesto non è soltanto il problema riscontrato, ma soprattutto il modo in cui è stato gestito. Mi sarei aspettata un minimo di approfondimento tecnico, attenzione e rispetto nei confronti di una cliente che segnala un prodotto deteriorato. Ho ricevuto invece una risposta che considero sbrigativa e basata su ipotesi non verificate.
Un'azienda dovrebbe essere pronta a verificare un problema prima di suggerirne le cause e, soprattutto, prima di lasciare intendere che il cliente non abbia effettuato una manutenzione adeguata.
La mia fiducia in Elica è venuta meno. Non acquisto un prodotto aspettandomi che sia eterno, ma mi aspetto qualità adeguata, serietà e un'assistenza che affronti le segnalazioni con professionalità, senza cercare preventivamente spiegazioni che ricadano sul consumatore.
Per quanto mi riguarda, esperienza negativa e fiducia persa. Invito chi sta valutando un acquisto a considerare anche la qualità dell'assistenza post-vendita, perché è proprio quando si presenta un problema che si vede davvero quanto un'azienda sappia prendersi cura dei propri clienti.
