emissione biglietti

Buongiorno, ho acquistato con carta di credito in data 2 dicembre due biglietti A/R per Lisbona con partenza 31 dicembre e ritorno 7 gennaio. Ho ricevuto finora solo la conferma e l'indicazione che avrei ricevuto i biglietti in un periodo compreso tra 20 minuti e 14 giorni. Sono trascorsi 15 giorni e non ho ancora ricevuto alcun biglietto e non posso quindi fare le prenotazioni per alberghi e auto a noleggio. Grazie Giovanni Silvera