Buongiorno, la presente per segnalare pratiche scorrette messe in atto presso i rivenditori Emma, dinanzi alle quali l'azienda stessa si è posta con indifferenza.
In data 19/01/2026 acquistavo un materasso Emma Deluxe Fusion Fresh Hybrid presso un rivenditore di Antegnate (BG), negozio "Dormire Comodo" appartenente al gruppo Arredo Casa Milano (dichiarato, tra l'altro, NON DISPOSITIVO MEDICO).
In sede di acquisto, il venditore ci aveva prospettato la possibilità di usufruire della famosa garanzia "100 notti" tanto pubblicizzata da Emma, facendoci intendere che questa potesse essere valida anche acquistando da lui, non solo online.
Dopo circa 80 notti abbiamo deciso di procedere al reso, ma contattando il venditore, quest'ultimo ha negato l'esistenza di questa garanzia, nonché la parola dataci durante l'acquisto, affermando che fosse valida solo per acquisti online e chiedendo poi di contattare Emma per concordare con loro come procedere.
Emma ha un'assistenza clienti pessima, supportata da chat bot e risposte pre-impostate senza senso. All'unico numero di telefono trovato, mi hanno risposto che non potevano risalire ai singoli accordi con i rivenditori e quindi non potevano occuparsi della pratica. Mi hanno quindi "rimbalzata" al venditore.
In sintesi: ho acquistato un materasso Emma pensando di avere la garanzia 100 notti (per problemi di schiena, era fondamentale per me, altrimenti avrei scelto un prodotto con il classico diritto di recesso di 14 giorni o, se avessi saputo prima dell'assenza di garanzia, avrei acquistato Emma online), il prodotto mi è stato venduto come NON DISPOSITIVO MEDICO (non posso nemmeno detrarre ed Emma non è stata in grado di dirmi se lo fosse o meno), prima dei 100 giorni mi è stata negata la possibilità di reso e ho un materasso pagato più di 800 euro che ora dovrò vendere in altro modo o regalare addirittura.
Rivenditori disonesti. Emma INESISTENTE nel tutelare i suoi clienti, perché in fondo, che io mi rechi presso un rivenditore o acquuisti online, è RESPONSABILITA' DI EMMA monitorare in che modo i rivenditori fanno utilizzo del nome dell'azienda.
