Buongiorno,
usufruisco come utente del servizio HP Instant Ink, il servizio che, grazie ad una cifra fissa mensile, permette un tot numero di stampe e la spedizione delle cartucce che vengono inviate prima inviate prima che finisca. Recentemente, anche più di una volta, ci sono forte mancanze e ritardi nelle spedizioni delle cartucce.
Il servizio clienti è gestito all'estero, e la spedizione avviene sempre dalla Germania (sono almeno altri 12 giorni di attesa dalla richiesta) e l'unica soluzione e reinviare di nuovo la cartuccia o entrambe, hanno un copione ben preciso. Questa volta non mi è stata spedita la cartuccia nera e i primi di Settembre mi sono trovato con il colore esaurito e l'impossibilità di usare il nero e sfruttare il colore (la risultante per il testo è più opaco). Ho scritto via chat e hanno rimandato la spedizione, e per l'ennesima volta hanno rimandato indietro la spedizione per "indirizzo errato", ma esso è scritto correttamente dappertutto. Morale della favola, siamo senza cartuccia nera e non stampiamo decentemente o affatto dai primi di Agosto (allegati).
Quello che chiediamo è il rimborso di questi 3 mesi in fatturazione (Agosto, Settembre e Ottobre), il rimborso calcolato delle stampe extra che abbiamo accumulato, più un indennizzo visto il passaggio forzato che dovremo fare verso un altro provider e quindi il conseguente recesso dal servizio.
