Spett. EOLO
Sono titolare del contratto per la linea internet specificato in allegato.
A partire dal 30/10 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea WiFi COMPLETAMENTE ASSENTE, ad eccezione di qualche ora durante la giornata
Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 2/11 alle ore 16:57 con l'operatore, che ha risposto dicendo si trattasse di un malfunzionamento del ripetitore generale, ma a distanza di più di una settimana, il problema non è ancora stato risolto. Ho segnalato anche in data 5/11 tramite form online, senza alcun esito positivo.
Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali.
A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico.
Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture
In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
