EOLO

Spett.le EOLO S.p.A., il sottoscritto Pozzi Ugo, titolare dell'utenza d'affari identificata dal Codice Cliente 924171028 e dal Codice Contratto 471766-225973-26, presenta formale reclamo ai sensi dell'art. 14.1 delle Condizioni Generali di Contratto per i Servizi EOLO Professionisti e Impresa, per i fatti di seguito descritti. FATTI 1. In data 07.05.2026 ho sottoscritto l'offerta EOLO PRO MAX. All'attivazione il segnale è risultato nettamente inferiore a quanto prospettato, al punto da rendere l'offerta sproporzionata rispetto al servizio effettivamente erogato. 2. Per questo motivo, in data 25/06/2026 ho richiesto il passaggio al servizio in fibra ottica (FTTH), che comporta anche un canone inferiore. La richiesta è stata presa in carico. In fase d'ordine non mi è stata proposta alcuna tipologia di installazione. 3. Per l'installazione mi sono stati fissati gli appuntamenti del 30/06/2026, 08/09/2026, 23/09/2026, 25/09/2026 e 01/10/2026. In nessuna di queste date il tecnico si è presentato, né ho ricevuto alcun preavviso di annullamento. Ogni volta sono rimasto a disposizione presso i locali, sostenendo i relativi costi organizzativi e lavorativi. 4. A oggi il servizio in fibra non è attivo. Il termine massimo di 45 giorni lavorativi previsto dall'art. 2.6 per l'installazione Standard è scaduto il 27/08/2026. Nessuna informazione mi è stata fornita sui motivi del ritardo. 5. Con la richiesta in lavorazione mi è stato inoltre comunicato che non è possibile passare a un'offerta più economica senza interrompere la pratica della fibra. Di conseguenza continuo a pagare il canone PRO MAX per un servizio che non lo giustifica. RICHIESTE Chiedo a codesta società di: a) attivare il servizio in fibra senza ulteriore ritardo, comunicandomi per iscritto una data certa per l'intervento e i motivi dei mancati appuntamenti; b) corrispondere l'indennizzo per ritardata attivazione di cui all'art. 14.3, raddoppiato trattandosi di utenza d'affari (art. 14.5): 15,00 € per ogni giorno di ritardo dal 28/08/2026 fino all'effettiva attivazione, pari a 525,00 € alla data odierna; c) rimborsare la differenza tra il canone EOLO PRO MAX e il canone dell'offerta in fibra per tutto il periodo successivo al 27/08/2026, nel quale il servizio in fibra avrebbe già dovuto essere attivo; d) comunicarmi il codice identificativo del presente reclamo, come previsto dall'art. 14.1. In mancanza di un riscontro scritto e risolutivo entro i termini previsti dalle Condizioni Generali, presenterò istanza di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb (Corecom/AGCOM). Contestualmente chiederò un provvedimento temporaneo per l'attivazione del servizio. Mi riservo ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti, compreso il risarcimento dei danni subiti. Distinti saluti Pozzi Ugo Alta Val Tidone, 01/10/2026 Tel. 3479164920 – trattoria.alpina1@gmail.com

Buongiorno Gentilissimo Altroconsumo, a luglio contatto Eolo, per un contratto telefonico per una seconda casa, che viene utilizzata poco. Eolo mi da la possibilità di un contratto a consumo, ideale per le mie esigenze, glielo comunico, di risposta mi dicono che hanno un’offerta, che per due mesi sono gratuiti e alla fine di questa opportunità devo contattare per confermare la mia scelta a consumo. I costi di attivazione erano 25€ e altri costi erano a mio carico, durante la registrazione chiedo di cosa si tratta e loro mi parlano solo di filo. Il tutto mi è costato in più 152€. Per delle voci che in fattura non sono specificate. Ora per fare la mia richiesta a consumo mi chiedono altri 25€ più eventuali costi aggiuntivi, perché mi devono togliere tutto quello che hanno montato per mettermi un’altra tecnologia. Non voglio pagare ancora, in più ho speso per il filo e la staffa di supporto non possono richiedermi il pagamento. Aiutatemi ad uscire da questo ginepraio oneroso. Grazie per il Vostro aiuto Giada Simona Di Gennaro

Ticket ID: 24322548A Servizio: EOLO più Ordine: 743223-556853-23 Contratto: WB8121744437 Stato: Aperto Oggetto: Domande sulla fattura Descrizione: Vedo con amarezza e incavolatura che mi avete addebitato i costi di variazione contratto nonostante durante vostra telefonata( mi avete chiamato voi il 19 agosto alle ore 17:08 durata chiamata 18' 14" n⁰ chiamante +39 02 37008587) mi era stato assicurato che i costi di variazione di 59,00 euro sarebbero stati cancellati convincendomi così a confermare variazione e rimanere con Eolo. Poi li avete denominati "cambio antenna gratuito" nella mail del 19 agosto che mi confermava la variazione del contratto. Mi avete tratto in inganno perché durante la chiamata operatrice mi ha ripetuto più volte che il cambio ,variazione contratto (nel mio caso obbligato per K.O. tecnico )non lo avrei pagato proprio per il KO tecnico di inizio agosto ,(certificato dai vostri tecnici )non per un mio capriccio , e me lo avete confermato anche con mail chiamandolo però " "cambio antenna gratuito"( allego foto mail) Mai avrei accettato la vostra proposta e offerta se fossi stato costretto a pagare 59,00 di variazione per un KO dipeso da voi A questo punto sospendo il pagamento di 55,45 euro che dovrei effettuare tramite bonifico anche perché ho passato un mese abbondante con una velocità internet di scarsissima qualità (per il quale dovrei chiedere un rimborso) .Oltre il danno la beffa. Chiedo altresi la verifica della registrazione della telefonata che mi avete fatto per convincermi a rinnovare con voi cambiando profilo. Ho pagato per più di un mese per un servizio scarso per il quale avrei dovuto essere rimborsato e mi ritrovo a dover pagare per una variazione necessaria per continuare ad avere un servizio . Condivido con Altroconsumo questo reclamo . In attesa di riscontro sospendo il pagamento che mi chiedete.

La situazione che si è creata per via della connessione EOLO è veramente spiacevole e irritante, chiedo venga risolta con urgenza. I numerosi contatti avuti recentemente via ticket, mail, telefono danno conferma di quanto sto scrivendo. Ho chiamato il servizio a inizio giugno per dire che uso internet raramente per un grave problema agli occhi e chiedevo perciò una tariffa agevolata che potessi sostenere in base alla necessità. Mi hanno risposto che per 6 mesi avrei potuto avere la tariffa bimestrale di 19,80, peccato che a giugno mi sia stato chiesto nuovamente lo stesso pagamento non scontato. Dopo numerose chiamate, mail, ticket aperti....mi é stato detto che il sistema aveva emesso il pagamento che non riuscivano a modificare, di pagare perciò il bimestre che lo sconto sarebbe partito subito dopo, ossia per il pagamento di agosto. Anzi, per il disguido e la perdita di tempo causatomi, una mail e una telefonata mi offrivano una promozione a 5 euro mensili per altri 6 mesi interrotta la promozione promessa. Peccato che il nuovo pagamento arrivato giorni fa non ha sconti, che la signorina che mi ha risposto al telefono dice che non è possibile quanto io dichiaravo e che a un ulteriore ticket mi sia stato risposto che dovevo pagare anche questa fattura prima della promozione. Siccome non voglio essere ulteriormente presa in giro e il mio tempo è prezioso, voglio che venga verificato tutto quanto e che ciò che è stato dichiarato venga rispettato. Non ho alcuna intenzione di pagare il canone e non posso pagare io le conseguenze di personale estremamente incompetente, contraddittorio e inefficace.

Segnalo che dal 7 agosto 2026 sono completamente senza connessione Internet EOLO. Nonostante l'apertura della segnalazione e i numerosi solleciti effettuati al servizio clienti, ad oggi il problema persiste e non è stato ancora risolto. Inoltre, non ho ricevuto un intervento tecnico risolutivo né indicazioni certe sulle tempistiche di ripristino. Ritengo inaccettabile rimanere senza servizio per un periodo così prolungato.