EOLO

Ticket ID: 24322548A Servizio: EOLO più Ordine: 743223-556853-23 Contratto: WB8121744437 Stato: Aperto Oggetto: Domande sulla fattura Descrizione: Vedo con amarezza e incavolatura che mi avete addebitato i costi di variazione contratto nonostante durante vostra telefonata( mi avete chiamato voi il 19 agosto alle ore 17:08 durata chiamata 18' 14" n⁰ chiamante +39 02 37008587) mi era stato assicurato che i costi di variazione di 59,00 euro sarebbero stati cancellati convincendomi così a confermare variazione e rimanere con Eolo. Poi li avete denominati "cambio antenna gratuito" nella mail del 19 agosto che mi confermava la variazione del contratto. Mi avete tratto in inganno perché durante la chiamata operatrice mi ha ripetuto più volte che il cambio ,variazione contratto (nel mio caso obbligato per K.O. tecnico )non lo avrei pagato proprio per il KO tecnico di inizio agosto ,(certificato dai vostri tecnici )non per un mio capriccio , e me lo avete confermato anche con mail chiamandolo però " "cambio antenna gratuito"( allego foto mail) Mai avrei accettato la vostra proposta e offerta se fossi stato costretto a pagare 59,00 di variazione per un KO dipeso da voi A questo punto sospendo il pagamento di 55,45 euro che dovrei effettuare tramite bonifico anche perché ho passato un mese abbondante con una velocità internet di scarsissima qualità (per il quale dovrei chiedere un rimborso) .Oltre il danno la beffa. Chiedo altresi la verifica della registrazione della telefonata che mi avete fatto per convincermi a rinnovare con voi cambiando profilo. Ho pagato per più di un mese per un servizio scarso per il quale avrei dovuto essere rimborsato e mi ritrovo a dover pagare per una variazione necessaria per continuare ad avere un servizio . Condivido con Altroconsumo questo reclamo . In attesa di riscontro sospendo il pagamento che mi chiedete.

La situazione che si è creata per via della connessione EOLO è veramente spiacevole e irritante, chiedo venga risolta con urgenza. I numerosi contatti avuti recentemente via ticket, mail, telefono danno conferma di quanto sto scrivendo. Ho chiamato il servizio a inizio giugno per dire che uso internet raramente per un grave problema agli occhi e chiedevo perciò una tariffa agevolata che potessi sostenere in base alla necessità. Mi hanno risposto che per 6 mesi avrei potuto avere la tariffa bimestrale di 19,80, peccato che a giugno mi sia stato chiesto nuovamente lo stesso pagamento non scontato. Dopo numerose chiamate, mail, ticket aperti....mi é stato detto che il sistema aveva emesso il pagamento che non riuscivano a modificare, di pagare perciò il bimestre che lo sconto sarebbe partito subito dopo, ossia per il pagamento di agosto. Anzi, per il disguido e la perdita di tempo causatomi, una mail e una telefonata mi offrivano una promozione a 5 euro mensili per altri 6 mesi interrotta la promozione promessa. Peccato che il nuovo pagamento arrivato giorni fa non ha sconti, che la signorina che mi ha risposto al telefono dice che non è possibile quanto io dichiaravo e che a un ulteriore ticket mi sia stato risposto che dovevo pagare anche questa fattura prima della promozione. Siccome non voglio essere ulteriormente presa in giro e il mio tempo è prezioso, voglio che venga verificato tutto quanto e che ciò che è stato dichiarato venga rispettato. Non ho alcuna intenzione di pagare il canone e non posso pagare io le conseguenze di personale estremamente incompetente, contraddittorio e inefficace.

Segnalo che dal 7 agosto 2026 sono completamente senza connessione Internet EOLO. Nonostante l'apertura della segnalazione e i numerosi solleciti effettuati al servizio clienti, ad oggi il problema persiste e non è stato ancora risolto. Inoltre, non ho ricevuto un intervento tecnico risolutivo né indicazioni certe sulle tempistiche di ripristino. Ritengo inaccettabile rimanere senza servizio per un periodo così prolungato.

Ticket ID: 24243513A Servizio: EOLO più Ordine: 743223-556853-23 Contratto: WB8121744437 Stato: Aperto Oggetto: Modifica della tipologia del tuo abbonamento (cambio offerta, aggiungere opzioni/accessori) in funzione di un malfunzionamento accertato Descrizione:Malfunzionanento certificato dai vostri tecnici. Apro un altro ticket perche il precedente al quale ho risposto subito ( Id 24188888A ) è rimasto senza seguito.Ho risposta al ticket chiedendo lumi sul da farsi in seguito al KO del mio impianto in seguito alle verifiche dei vostri tecnici. Nel ticket sopra citato ho detto la mia per restare con voi ma le mie proposte sono rimaste senza seguito,nessuna risposta. 1ª segnalazione malfunzionamento al telefono al servizio clienti e 1º ticket di risposta sempre fine luglio. Nel frattempo la situazione non si risolve da remoto e mi avvisate che verranno i tecnici a visionare.Ovviamente i tecnici vengono quando hanno tempo e io aspetto e vi sollecito .Tutti i primi giorni di agosto piu gli utimi di luglio con mgb tra 2 e 5.Quando la mia tariffa va a coprire i 30 mgb da contratto.I tecnici danno il KO del mio impianto. Ora si protrarrà la situazione fino ad una auspicata modifica del mio precedente contratto a prezzo agevolato (spero visto le lacune di segnale e il ritardo nel risolvere e) ai 100 mgb con cambio antenna e riposizionamento .Se invece sarò costretto a chiudere contratto dovrò ancora e pagare per ulteriori 30 giorni Deluso.Veramente.Ho chiesto telefonicamente di modificare abbonamento portarlo a 100 mgb dandomi la possibilità di usufruire della scontistica riservata ai nuovi ma mi avete rimandato a richiamare dopo ferragosto.Nel frattempo continuo a pagare per un servizio scarso e se dovrò chiudere contratto mi slitta un mese....risarcimento?non è previsto ovviamente Nulla di positivo mi spiace dirlo. Marchesi Paolo.

Buongiorno dal 18 Luglio sono senza linea Internet ho sollecitato almeno 20 volte l assistenza non mi ha contattato nessuno ho mandato varie pec all ufficio clienti niente . Ad oggi 7 agosto tutto tace . Ufficio assistenza e commerciale amministrativo vergognoso..settimana prossima passerò la pratica ad un avvocato per avere un rimborso per il danno recato.