Spett. Fastweb, Sono Roberta Sartorio titolare del contratto internet codice cliente n°12503658 Con la presente intendo contestare la fattura n° M005515854 del 01 febbraio 2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a € 29,95 relativi al Contributo Trasloco del 14/01/2023 non corrispondono a quanto stabilito in fase di richiesta. In particolare È stato inizialmente presentata richiesta di cessazione del contratto, dopo alcuni giorni ha chiamato la vostra assistenza clienti che, come da registrazione telefonica, ha azzerato il costo del trasloco della linea. Prego pertanto di procedere con emissione di nota di credito e relativo rimborso.Colgo l'occasione per segnalare inoltre la pessima gestione della vostra assistenza clienti in quanto dal 24 settembre 2022 (e successivi solleciti), attendo lo storno del porta un amico mai scontato e mai gestito: CAS-0087503928.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione dei documenti corretti, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad € 29,95 più l'ulteriore sconto del porta un amico a far data luglio 2022. Comunico inoltre che ho inviato nunerosi solleciti anche via PEC per la correzione della fatturazione, all'assistenza clienti senza alcun riscontro.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Sartorio Roberta Allegati: Copia fattura contestata
