Ho ricostruito la contestazione sulla base della cronologia che mi hai fornito. La imposterei in modo **formale, fermo e cronologico**, facendo emergere soprattutto che hai cercato ripetutamente una soluzione e che alcune delle procedure sono state indicate dalla stessa Drivalia.
### Oggetto: Reclamo formale – CarCloud – errata applicazione piano tariffario, mancati rimborsi e richiesta sospensione ulteriori addebiti
Con il presente reclamo intendo contestare formalmente la gestione da parte di **Drivalia S.p.A.** del mio abbonamento CarCloud, a seguito di una vicenda che, nonostante numerose segnalazioni e interlocuzioni con il Servizio Clienti, non risulta ancora risolta e sta determinando ulteriori conseguenze economiche a mio carico.
La problematica nasce dal fatto che avevo sottoscritto e pagato un piano CarCloud relativo a una determinata categoria di autovettura. Al momento dell'assegnazione mi è stata tuttavia consegnata un'autovettura appartenente a una categoria diversa, associata a un piano economicamente inferiore.
L'autovettura consegnata è per me assolutamente adeguata e non ho mai contestato il veicolo in sé. Ho semplicemente chiesto a Drivalia di **allineare il piano e il relativo canone alla vettura effettivamente in mio possesso**, evitando di continuare a corrispondere un importo superiore di circa **€ 80** rispetto al piano corretto.
Da questo momento è iniziata una serie di comunicazioni con il Servizio Clienti che, anziché portare alla soluzione del problema, ha determinato una situazione sempre più complessa.
In data **1 settembre 2026**, Drivalia mi comunicava per iscritto che il rimborso della differenza sarebbe potuto avvenire al rinnovo del secondo canone, invitandomi contestualmente a inserire dalla mia area riservata una richiesta di sostituzione al fine di garantire la categoria del gruppo spettante. :chatgpt-content-reference{index="0"}
Facevo immediatamente presente che dall'area personale il cambio pacchetto comportava un costo di **€ 99**, chiedendo quindi chi avrebbe sostenuto tale importo oltre agli **€ 80 già corrisposti in eccesso**. :chatgpt-content-reference{index="1"}
Nella successiva risposta, sempre del 1 settembre, Drivalia precisava inoltre che non era stato richiesto un cambio di pacchetto, ma unicamente una modifica del veicolo abbinato, operazione che, secondo quanto espressamente dichiarato dal Servizio Clienti, risultava **completamente gratuita**. :chatgpt-content-reference{index="2"}
Non essendo stato risolto il problema, in data **22 settembre 2026** formulavo una richiesta estremamente chiara, proponendo due possibili soluzioni:
1. adeguare l'abbonamento in essere al piano **Car Cloud Family 2027**, applicando quindi il prezzo corretto rispetto alla vettura effettivamente in mio possesso e rimborsandomi gli € 80 pagati in più;
2. in alternativa, chiudere il rapporto esercitando il diritto di recesso previsto dall'art. 12 dei Termini e Condizioni Drivalia, con il conseguente rimborso previsto contrattualmente. :chatgpt-content-reference{index="3"}
Ricordo infatti che le stesse condizioni contrattuali Drivalia prevedono, in caso di noleggio già iniziato e di recesso esercitato entro 30 giorni dal pagamento, la possibilità di ottenere il **rimborso della metà del canone di abbonamento di noleggio**. :chatgpt-content-reference{index="4"}
Il **25 settembre 2026** ricevevo finalmente da Drivalia precise istruzioni operative: mi veniva richiesto di procedere autonomamente al cambio piano dalla mia area personale. Nella medesima comunicazione Drivalia dichiarava espressamente che, una volta effettuata la procedura, avrebbe provveduto a:
- **rimborsare il costo del cambio piano**;
- **rimborsare la differenza di costo sul primo mese del canone**. :chatgpt-content-reference{index="5"}
Mi sono pertanto attenuto alle indicazioni ricevute, cercando di risolvere la situazione secondo le modalità indicate dalla stessa società.
Nonostante tutte le precedenti segnalazioni, la sera del **27 settembre 2026, alle ore 23:00 circa**, mi sono invece ritrovato con un nuovo rinnovo dell'abbonamento per **€ 499**.
Il giorno successivo, **28 settembre**, ho tentato ripetutamente di contattare il Servizio Clienti senza riuscire a ottenere assistenza, segnalando immediatamente per iscritto quanto accaduto e contestando anche la richiesta di riconsegna dell'autovettura prevista per il **1° ottobre**. :chatgpt-content-reference{index="6"}
Ritengo tale gestione **inaccettabile**, soprattutto considerando che la problematica era stata segnalata con largo anticipo e che mi sono attenuto alle indicazioni ricevute dal Servizio Clienti Drivalia.
Non ritengo corretto che le conseguenze economiche derivanti dalla mancata o tardiva gestione della pratica vengano poste a mio carico.
### RICHIESTE
Con il presente reclamo chiedo pertanto a Drivalia S.p.A.:
1. di **regolarizzare immediatamente la mia posizione contrattuale**, applicando il piano e il canone corrispondenti all'autovettura effettivamente in mio possesso;
2. di riconoscere i **rimborsi già prospettati e confermati per iscritto dal Servizio Clienti**, compresa la differenza economica già corrisposta e gli eventuali costi sostenuti per le procedure richieste da Drivalia;
3. di verificare e regolarizzare l'ulteriore **addebito/rinnovo di € 499 effettuato il 27 settembre 2026**, tenendo conto della controversia già formalmente aperta;
4. di **sospendere con effetto immediato qualsiasi ulteriore rinnovo automatico o addebito** fino alla completa definizione della controversia;
5. di non applicare **penali, costi di mancata riconsegna, ulteriori canoni o qualsiasi altro addebito** derivante dal protrarsi della situazione oggetto del presente reclamo;
6. di fornirmi **istruzioni scritte e definitive circa la gestione dell'autovettura attualmente in mio possesso**.
Contesto inoltre formalmente la richiesta di riconsegna dell'autovettura nelle more della definizione della presente controversia.
Ho già comunicato a Drivalia che **non intendo procedere alla riconsegna del veicolo fino a quando la posizione contrattuale ed economica non sarà definitivamente chiarita e regolarizzata**, chiedendo contestualmente il blocco di qualsiasi ulteriore addebito collegato alla mancata riconsegna durante il periodo necessario alla risoluzione della controversia.
Tale posizione è stata comunicata a Drivalia già il 28 settembre, successivamente all'ulteriore pagamento di € 499. :chatgpt-content-reference{index="7"}
Ribadisco che **non sto chiedendo la sostituzione dell'autovettura**, che considero perfettamente adeguata alle mie esigenze. Sto chiedendo semplicemente che venga applicato il **corretto piano economico corrispondente alla vettura effettivamente fornita**, unitamente ai rimborsi già riconosciuti/prospettati dal Servizio Clienti.
Chiedo pertanto un **riscontro scritto, puntuale e risolutivo**, con conferma della regolarizzazione del contratto, degli importi che saranno rimborsati e del blocco di qualsiasi ulteriore addebito fino alla definitiva chiusura della contestazione.
In mancanza di una soluzione tempestiva, mi riservo di tutelare i miei interessi nelle sedi competenti, producendo l'intera corrispondenza intercorsa quale documentazione delle segnalazioni effettuate e delle indicazioni ricevute dal Servizio Clienti Drivalia.
**ELISA DA CORTE**
per EDC SRLS – Energia della Comunicazione
