Spett.le Altroconsumo e Spett.le Vinted,Spongo formale reclamo per l'errata gestione di una controversia da parte dell'assistenza automatizzata di Vinted, che sta causando un danno economico a mio danno (valore della transazione: 35,00 €).L’acquirente ha aperto una contestazione per "prodotto danneggiato/non come descritto". Tuttavia, come certificato dal tracking ufficiale di Poste Italiane relativo alla mia spedizione originale (eseguita con etichetta integrata Vinted), il pacco non è mai stato consegnato all'acquirente. Il collo risulta infatti bloccato in transito di ritorno presso il Centro Scambi di Fiumicino dal 14 luglio (da oltre 50 giorni),configurando uno smarrimento da parte del vettore.Nonostante le mie ripetute segnalazioni, il sistema automatico di Vinted mi ha costretto ad accettare il reso per non perdere definitivamente i fondi. Attualmente, la piattaforma mostra lo stato "Reso avviato", e il nuovo codice di tracciamento inserito risulta partito dallo stesso identico ufficio postale di Fiumicino in cui il mio pacco originale è bloccato.Questa situazione evidenzia una gravissima anomalia:
O il vettore Poste Italiane sta rispedendo indietro il mio pacco originale registrandolo erroneamente come un reso dell'acquirente;
O l'acquirente (che non ha mai avuto in mano l'oggetto) sta spedendo un pacco fittizio o vuoto dalla medesima località per intascare il rimborso.
Ho già provveduto a segnalare il caso via email a legal@vinted.it prima della consegna del presunto reso.
Chiedo formalmente a Vinted l'intervento immediato di un operatore umano per:Sospendere il rimborso automatico all'acquirente.
Verificare l'anomalia del tracciamento.
Corrispondermi l'indennizzo di 35,00 € previsto dalla Protezione Venditori per spedizione smarrita in transito con etichetta integrata.
Mi riservo di verificare il contenuto del pacco in arrivo tramite registrazione video continua al momento della consegna.
Cordiali saluti,
Nardese Giovanna
Username Vinted: igorf48
