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Oggetto: RECLAMO FORMALE E APERTURA PRATICA – Grave vizio di conformità occulto, falsità documentale e condotta ostruzionistica di Ariel Energia e dell'installatore Cristian (OC Impianti Elettrici) – Contratto N° 45371576 - Codice Cliente N° 30068208
Si richiede l'intervento dei legali di Altroconsumo a tutela dei miei diritti di consumatore a fronte del totale muro di gomma opposto da Ariel Energia (GDL S.p.A.) riguardo a un macroscopico vizio di conformità contrattuale (Art. 129 e segg. del Codice del Consumo).
A ottobre 2025 l'installatore autorizzato dall'azienda, il Sig. Cristian della ditta OC Impianti Elettrici, ha commesso un grave errore di inversione delle potenze termiche rispetto al progetto commerciale (Contratto N° 45371576):
* Ha installato lo split da 13.000 BTU in una camera da letto piccola (3x2 metri) e in una da 4x4 metri.
* Ha installato la macchina più piccola da soli 9.000 BTU per coprire la sala principale di circa 20 mq, l'ingresso, il bagno e la cucina.
A ulteriore e definitiva conferma del danno, the venditore dell'azienda (Sig. Renato) ha ammesso testualmente per iscritto su WhatsApp: «Purtroppo io non posso fare nulla (oltre ad avere fatto più richieste di intervento) è esclusivamente Ariel che può decidere se intervenire oppure no».
A fronte di ciò, in data 10 agosto 2026, l'azienda ha inviato una risposta di totale rifiuto tramite un testo preimpostato che recita testualmente:
«Pertanto, eventuali richieste di modifica della posizione degli split o di spostamento degli stessi non costituiscono interventi riconducibili alla garanzia convenzionale o legale del prodotto, trattandosi di variazioni rispetto ad un'installazione già accettata dal cliente. Gli eventuali costi relativi a tali modifiche restano pertanto a carico del richiedente. Rimaniamo a disposizione, grazie mille. Saluti».
Si denuncia formalmente che tale rifiuto si basa su una condotta commerciale e tecnica scandalosa, riassumibile nei seguenti punti:
1. Falsità ideologica e abuso sul verbale di fine lavori: Ariel Energia si fa scudo di un'opzione "Sì" spuntata sul verbale. Si precisa che tale documento è un complesso questionario tecnico composto da numerose domande; l'installatore Cristian ha indotto il cliente a firmarlo in calce da vuoto con il pretesto che la compilazione avrebbe richiesto troppo tempo («firma che poi ci penso io»), provvedendo poi a inserire arbitrariamente tutti "Sì" a totale insaputa del consumatore e in sua assenza. La firma attestava solo la fine dei lavori fisici visibili, poiché un privato non ha competenze per validare la corrispondenza dei BTU al momento della consegna.
2. Reperibilità negata e blocco telefonico dell'installatore: A seguito delle richieste di chiarimenti inviate tramite messaggi, l'installatore Cristian ha scelto la via del silenzio totale, rifiutandosi di rispondere ai messaggi e alle telefonate, arrivando persino a inserire il blocco totale sulle chiamate del mio numero di cellulare per rendersi deliberatamente irreperibile. Tale comportamento viola ogni obbligo contrattuale e arreca un gravissimo danno d'immagine.
3. Incoerenza sull'estensione di garanzia: Ariel Energia ignora deliberatamente le richieste scritte di conferma sulla validità della garanzia estesa di 5 anni (2+3), omettendo ogni risposta in merito.
Tutto ciò premesso, si richiede l'intervento urgente di Altroconsumo. In caso di ulteriore rifiuto, si darà mandato per depositare formale esposto presso l'Antitrust (AGCM), presso l'ARERA e presso il registro F-Gas per la condotta dell'installatore.
