Errato addebito pedaggio

Buongiorno, in data 13/10/24 sulla tratta Sarzana-Melegnano mi è stato addebitato un importo errato per oltre 30 euro in quanto la mia auto (una Golf) è stata classificata come un 5 assi. Ok, può capitare, diciamo così... In data 14/10/24 segnalo il problema (rif. 04376075 )tramite il sito di Autostrade.it e ricevo una risposta automatica che il problema verrà risolto entro 10 giorni. Passano le settimane ed un sollecito (rif. 04450600) ma nessuna risposta. Cerco un riferimento telefonico per poter parlare con qualcuno ma scopro che per queste problematiche NON esiste un numero da poter chiamare. Abbiamo ormai superato il mese di attesa e non ho ancora ricevuto nessun cenno di vita da parte di Autostrade.it. Una sola parola: imbarazzanti.

Gentile Cliente, non abbiamo elementi utili per risalire alla pratica a suo carico, pertanto le richiediamo: numero pratica, ovvero numero presente sullo scontrino ritirato in pista o sulla lettera di sollecito ricevuta per posta (se disponibile)numero targa del veicolocasello di entratacasello di uscitagiorno del transitoora o fascia oraria del transitocopia del suo documento d’identità Non appena riceveremo queste indicazioni le forniremo i chiarimenti richiesti. Cordiali saluti, Team Muovy Autostrade per l’Italia --------------- Messaggio originale --------------- Da: [reclami@altroconsumo.it] Inviato: 18/11/2024 9.15 A: info@autostrade.it Oggetto: Errato addebito pedaggio ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D1r02Cn9O.!500Tk0BkBJv:ref