Errato addebito servizio spedizione pacco

Buongiorno, per due volte ho cercato di prenotare una spedizione express di un pacco usando l'app di poste italiane e nonostante mi avete addebitato per due volte 10,65 euro (21,30 totali) il servizio di spedizione non viene attivato. Non ricevo nessuna mail e dall'app non risultano spedizioni prenotate. Ho provato a contattare il vostro call center ma senza un codice di spedizione non è possibile sentire nessun operatore. Vi chiedo di stornare i due pagamenti che mi sono stati addebitati sul mio conto. Pagamento fatto con carta di debito. Saluti