Errato biglietto causa errore applicazione italo

Buongiorno,ho fatto un biglietto del treno tramite l'applicazione italo,al momento di aggiungere passeggero avevo messo il nome del mio compagno,ma il nome non è stato messo,quindi il biglietto è stato fatto a nome mio. Ho chiamato il servizio clienti (a pagamento) e mi è stato detto che per cambiare nome al biglietto devo aggiungere 10 euro!! Ma non esiste,non è stato un errore mio, se volevo pagare il biglietto 10 euro in più prendevo la prima classee