Buonasera,
in data 21 luglio 2024 ho fatto ordine on line alla farmacia DR MAX nr ordine 6112448064
I prodotti ordinati sono arrivati tutti eccetto uno, ovvero è stato sostituito un prodotto per un altro.
L'ho fatto presente al supporto clienti, ho seguito la procedura ma di tutta risposta ho ricevuto che l'ordine inviato fosse corretto.
di seguito il prodotto ordinato:
- Nivea Sun Kids Protect & Care Spf 50+ Lotion 200 ml Protezione Pelli Sensibili
Brand: NIVEA
invece il prodotto ricevuto:
- NIVEA SUN KIDS PROTECT & CARE
di seguito le due mail intercorse:
Salve,
sono un vs cliente e in base all'ordine nr 6112448064 mi devo lamentare per aver ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato:
ho ordinato NIVEA SUN KIDS PROTECT & CARE SPF 50+ LOTION 200ML
ma ho ricevuto NIVEA SUN KIDS PROTECT & CARE
allego foto del codice a barre come indicato da vs operatrice telefonica
migliori saluti
nicola bartalucci
3343737443
la risposta:
Buongiorno Nicola,
Ti contattiamo in merito alla tua recensione e ci dispiace per il disagio arrecato. Dalle verifiche effettuate risulta che il prodotto ricevuto corrisponda a quanto ordinato. Ti informiamo che le foto dei prodotti sono solo a scopo illustrativo, come specificato sul nostro sito online. Eventuali cambiamenti di formulazione o confezionamento dipendono direttamente dall’azienda produttrice.
Grazie per la tua segnalazione, per scusarci di quanto accaduto ti offriamo il codice sconto* “FEEDATY3”. Il coupon ti permette di avere 3 euro di sconto sul tuo prossimo ordine Dr.Max al raggiungimento di un minimo di spesa di 20 euro.
Per ogni supporto, il Servizio Clienti Dr.Max è a tua disposizione dal Lun-Sab dalle 08:00-20:00 al N° 800 171 161 o all’indirizzo e-mail supporto@drmax.it. Team Customer Service Dr.Max Italia
*il codice sconto è valido per un unico acquisto e non può essere accumulato ad altri codici sconto in fase di check-out.
Un caro saluto
***
questo è quanto.
Migliori saluti
