Buongiorno,
questo mio reclamo tramite "Altroconsumo" segue un mio reclamo fatto sul form del vs. sito nella sezione servizio clienti e per il quale non ho avuto alcuna risposta.
In data 23 dicembre u.s. ho noleggiato con contratto BSC 4113 l’automezzo targato GV490NS per il quale mi avete inviato, tramite email, regolare CHECK-OUT allegato al contratto. In data 24 dicembre u.s. all’orario concordato ho riconsegnato la vettura. Nonostante la mia richiesta esplicita non è stato fatto alcun controllo (nemmeno il livello benzina) e non è stato formalizzato né consegnato il CHECK-IN. In data 27 dicembre u.s. (ben 3 giorni dopo la riconsegna) tramite mail ho ricevuto il CHECK-IN segnalando un danno che mi avete addebitato.
Contesto integralmente l’addebito per i seguenti motivi:
• Nessuna documentazione fotografica del danno mi è stata inviata
• La localizzazione del danno risulta la medesima di quella indicata al punto 2 del CHECK-OUT e quindi mi addebitate un danno che era già presente.
• Come indicato testualmente sul vs. sito nella sezione GESTIONE DANNI (“Nel momento della riconsegna (check-in) effettueremo un nuovo controllo sul veicolo e consegneremo al Cliente un Modulo di Check-In, in cui sarà indicato qualsiasi nuovo danno non provocato da normale usura.”) al momento della riconsegna, nonostante la mia esplicita richiesta, non è stato fatto alcun controllo, né è stato compilato il check-in. Questa operazione, che andava fatta contestualmente alla riconsegna (nulla impediva la possibilità di farlo), è stata invece fatta ben 3 giorni dopo e non in mia presenza.
Per questi motivi chiedo la restituzione integrale ed immediata di € 230 prelevati dalla mia carta di credito e fatturati con vs. fattura BSC.
Allego check-out con evidenziato il danno che mi contestate, già presente al momento del check-out
