Buongiorno, , ho ordinato il 22 gennaio 2023, presso il punto vendita Mondo Convenienza di Savona, una cucina completa di elettrodomestici per un importo di oltre 3700 Euro. Effettuato l'ordine, ho ricevuto la visita per le misure da parte del geometra inviato dall'azienda il giorno 11/02/2023. Dopo vari aggiustamenti all'ordine, per via della collocazione delle utenze della cucina (prese, scarichi, adduzione) rilevate dal geometra, la definizione dell'ordine, dopo varie call, è avvenuta il 14/03/2023. Da questa data, su indicazione della ditta che mi diceva di aspettare un loro contatto, attendo oltre due mesi per la consegna, per la quale non ricevendo alcuna comunicazione, sollecito finché non viene fissata per il 17/05/2023. Il 17/05/2023 la cucina arriva con due pezzi fondamentali, colonna forno e colonna frigo, sbagliati nel verso delle aperture. Il montatore dice che non può modificare il senso dell'apertura e, sentita l'assistenza, visto che l'installazione delle colonne era propedeutica al montaggio dell'intera cucina, questa formata da due blocchi contrapposti, si è proceduto a riordinare le colonne ed a posticipare il montaggio con gli elementi corretti. Si è dovuto riprocedere con l'ordine attendendo i tempi del produttore. Il 12/06/2023 arriva finalmente la cucina con le colonne corrette ma con alcuni elementi sbagliati nelle misure: si trattava del fianco dell'isola della cucina, sbagliato nelle dimensioni e di un pannello frontale della stessa, errato nella continuità del motivo del legno. I montatori chiamano l'assistenza e segnalano l'errore, così si apre la procedura per la sostituzione dei pezzi sbagliati. Oltre a questo, avendo ordinato il lavello altrove di cui avevo correttamente comunicato le misure del foro, mi accorgo che lo stesso, sul top è molto più grande di quello richiesto. Cercare un lavello delle dimensioni del foro, ha richiesto un mese, per l'ordine e la consegna in sostituzione di quello già preso. Per il resto, più volte chiamo, per sincerarmi che le misure siano state prese correttamente dai montatori, ma, alla consegna successiva per la sostituzione di questi due semplicissimi elementi, effettuata il 12/07 e ad un mese dall'apertura della segnalazione, mentre l'assistenza garantisce verbalmente 15 giorni, la consegna è di nuovo sbagliata. Mi sono pervenuti tre pezzi in luogo di due e, quelli occorrenti erano nuovamente di dimensioni errate. Ho aperto una nuova richiesta di assistenza, nella quale mi hanno chiesto di inviare delle fotografie (ancorché i montatori le avessero già mandate), ed ho fatto di più, il 15/07 ho mandato piante, sezioni, prospetti dell'isola della cucina, con indicate le dimensioni di ogni singolo elemento, in maniera tale da non potere più avere dubbi sulle dimensioni dei due pezzi mancanti. Dopo ben tre solleciti su chat e telefono, vengo ricontattata perché l'ufficio assistenza mi chiedeva un dettaglio su una misura, più volte da me comunicata in precedenza. Chiestami ennesima conferma, finalmente la pratica si chiude e ricevo una mail il 24/07/2023 con la quale mi comunicano che la pratica è definita e che sarò contattata per la nuova consegna. Da allora nessuno mi ha più contattato, nonostante la mia raccomandazione a non far trascorrere il periodo delle ferie estive. Oggi è venerdì 28 luglio e le ferie agostiniane cominciano lunedì.Sono rimasta senza cucina per oltre due mesi (tra l'errata consegna ed il reperimento del lavello) e ho dovuto alloggiare altrove con mia figlia per questo periodo.E dopo 8 mesi, una cucina formata da due blocchi paralleli con misure degli elementi assolutamente standard, non è ancora finita. In quattro consegne, i montatori, nonostante l'assistenza me lo avesse garantito, non erano mai gli stessi, quindi non avendo memoria del problema, ciascuno metteva le mani sul costruito rischiando di danneggiarlo. La mia costante presenza, che ha significato rinunciare a mattinate intere di lavoro, ha impedito che si creassero ulteriori danni.E' uno sfinimento. Oltre alle comunicazioni telefoniche, su chat, via mail, ho scritto ben 3 pec all'indirizzo di Iris Mobili a cui fa capo Mondo Convenienza.Insomma, dopo tanto sfinimento, giornate di lavoro perse, ore buttate in contatti con l'assistenza, per cui è stato incassato l'importo intero, ho una cucina ancora incompletaLorena Sablone
