Buongiorno,
il giorno 6/01/2026 ho acquistato e pagato tramite Volagratis un viaggio a Bali, con partenza prevista il 18 agosto 2026 e rientro il 31 agosto 2026, con voli operati da Qatar Airways con partenza e ritorno all’aeroporto di Venezia.
Nel corso dei mesi, Volagratis ci ha proposto diverse riprogrammazioni dell’itinerario, che abbiamo accettato. L’ultima soluzione prevedeva la partenza e il rientro da Milano Malpensa anziché da Venezia, anche questa accettata. Abbiamo più volte chiesto conferma della prenotazione tramite assistenza clienti a cui ci hanno risposto sempre confermandoci la stessa.
Successivamente abbiamo verificato la prenotazione direttamente con Qatar Airways, utilizzando il PNR YGPN2H e il nostro cognome. Il sistema della compagnia mostrava però un volo già effettuato il 18 maggio 2026, anziché il viaggio previsto per il 18 agosto 2026. Inoltre, non risultava alcun volo corrispondente all’itinerario comunicato da Volagratis per il 18 agosto.
Abbiamo quindi contattato l’assistenza di Qatar Airways e successivamente Volagratis. In data odierna (24/07/2026) un operatore di Volagratis ci ha comunicato telefonicamente che si è verificato un errore nell’emissione del biglietto e ci ha informati dell’intenzione di procedere al rimborso dell’importo pagato.
Non accetto il rimborso come soluzione della problematica, in quanto desidero effettuare il viaggio acquistato e programmato per il periodo dal 18 al 31 agosto 2026. L’errore nell’emissione del biglietto non è imputabile a me e non ritengo corretto dover rinunciare al viaggio o dover acquistare autonomamente nuovi biglietti, eventualmente a un prezzo molto superiore rispetto a quello originariamente pagato.
Chiedo pertanto che Volagratis provveda a trovare una soluzione concreta che mi consenta di effettuare il viaggio nelle date previste, mediante una riprotezione su voli equivalenti e senza costi aggiuntivi a mio carico.
Chiedo inoltre che venga fornita una conferma scritta dell’errore verificatosi nell’emissione del biglietto e della soluzione adottata per garantire l’esecuzione del viaggio acquistato.
Mi riservo ogni diritto in relazione agli eventuali ulteriori costi e danni direttamente derivanti dall’errore nella gestione e nell’emissione della prenotazione.
Cordiali saluti,
Alessia Moletta
