Spettabile Altroconsumo,
facciamo seguito alla segnalazione formulata dalla Sig.ra Paola Figueiredo in relazione al soggiorno studio del figlio minorenne.
EF ha già avuto modo di esaminare approfonditamente la vicenda e di fornire riscontro alla cliente attraverso il proprio Customer Care.
Con riferimento, anzitutto, alle contestazioni relative alle caratteristiche del programma, precisiamo che l’offerta EF prevede alcune attività ed escursioni incluse nel programma e altre attività facoltative disponibili a pagamento. Analogamente, la sistemazione assegnata allo studente e la relativa distanza dalla scuola risultavano conformi agli standard previsti per il programma acquistato. Il ragazzo ha inoltre regolarmente frequentato il corso previsto.
Quanto all’episodio verificatosi durante il soggiorno, che costituisce evidentemente l’aspetto più delicato della segnalazione, EF ne comprende pienamente la rilevanza e il disagio che lo stesso può avere provocato allo studente e alla sua famiglia.
A seguito della segnalazione, EF ha svolto specifici approfondimenti con il personale presente presso la scuola di Monaco.
Dalle verifiche effettuate è emerso che nessun membro dello staff aveva assistito direttamente all’episodio. Non appena informato dell’accaduto, il personale EF è comunque intervenuto e ha adottato un provvedimento disciplinare nei confronti dell’altro studente coinvolto.
EF ha quindi preso in carico la segnalazione e gestito la situazione sulla base delle informazioni concretamente disponibili in quel momento.
Ciò premesso, tenuto conto della particolare delicatezza della vicenda e della volontà di EF di mantenere un approccio costruttivo nei rapporti con i propri clienti, la Società resta disponibile, senza che ciò comporti alcun riconoscimento delle contestazioni formulate o di responsabilità in relazione ai fatti rappresentati, a effettuare un ulteriore riesame complessivo del caso al fine di verificare la possibilità di individuare una soluzione bonaria della vicenda. A tal proposito Vi chiediamo di dare riscontro a mezzo pec all’indirizzo efcustomercareitaly@legalmail.it o all’indirizzo efeducationsrl@legalmail.it
Cordiali saluti,
EF
EF Customer Care
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