Mi sono ritrovata a subire un trattamento ingiusto e umiliante a causa di un problema completamente inesistente relativo al mio bagaglio a mano.
Il mio bagaglio rispettava perfettamente le dimensioni consentite per il bagaglio da riporre sotto il sedile, ovvero 40 × 30 × 20 cm, e entrava perfettamente nel misuratore, ed ero sicura di questo, avendo viaggiato molte altre volte con lo stesso bagaglio e con la stessa compagnia. Nonostante questo, due hostess si sono ostinate a sostenere che non fosse conforme, pretendendo il pagamento di un supplemento di ben 60 € per poterlo portare a bordo.
Oltre a ritenere questa richiesta del tutto ingiustificata, sono rimasta profondamente colpita dalla scortesia, dall'arroganza e dalla totale mancanza di professionalità dimostrate dal personale. Mi aspettavo un minimo di disponibilità e rispetto nei confronti di una passeggera, non un atteggiamento ostile e prepotente.
Mi sono rifiutata di pagare un supplemento che ritenevo ingiusto e, per questo, sono stata costretta a svuotare la mia valigia, trasferire tutti i miei effetti personali in un semplice sacchetto e abbandonare la valigia vuota all'aeroporto di Catania. Come se non bastasse, sono stata fatta salire per ultima sull'aereo, dopo essere stata costretta a firmare un'autodichiarazione con cui attestavo di lasciare volontariamente il mio bagaglio.
È assurdo che un passeggero debba arrivare a questo punto pur di poter viaggiare, soprattutto quando è convinto di aver rispettato tutte le regole previste. Un episodio del genere non provoca soltanto disagio pratico, ma anche stress, rabbia e un senso di impotenza che nessuno dovrebbe provare durante un viaggio.
Il mio viaggio è stato letteralmente rovinato da questa esperienza. Non è accettabile che il personale incaricato di assistere i passeggeri si comporti in questo modo, trasformando una semplice procedura d'imbarco in una situazione spiacevole e umiliante.
Mi auguro che Ryanair prenda seriamente in considerazione episodi come questo e verifichi il comportamento del personale presente all'aeroporto di Catania. I passeggeri meritano rispetto, correttezza e l'applicazione coerente delle regole, non di essere messi in difficoltà per motivi che, nel mio caso, ritengo del tutto infondati.
Esperienza pessima, personale scortese e zero attenzione verso il cliente. Dopo quanto accaduto, la mia fiducia in Ryanair è seriamente compromessa.
Non basta offrire voli a basso costo se poi l'esperienza del passeggero viene rovinata da comportamenti del genere.
N. VOLO
FR8369 del 7/10/2026
