Spett.le BRT S.p.A.
Alla cortese attenzione della Direzione Customer Service
e della Filiale BRT di Trani
Con la presente si intende presentare formale reclamo in merito alla gestione della spedizione BRT n. 142011814126.
La spedizione risulta affidata a BRT in data 14 settembre 2026 e, secondo quanto riportato dal tracking, i colli risultano arrivati presso la filiale BRT di Trani in data 15 settembre 2026.
Nonostante ciò, la consegna è stata ripetutamente posticipata e, allo stato attuale, risulta indicata per venerdì 18 settembre 2026.
È stato inoltre tentato di contattare direttamente la filiale BRT di Trani per ottenere informazioni e sollecitare la consegna, senza tuttavia riuscire a parlare con alcun operatore.
Ritengo inaccettabile che una spedizione già presente presso la filiale territorialmente competente rimanga di fatto ferma, mentre il destinatario non riesce neppure a ottenere informazioni concrete circa le ragioni del ritardo o circa l'effettiva possibilità di consegna.
Non è sufficiente modificare unilateralmente la data prevista sul tracking: a fronte di un disservizio è necessario fornire informazioni concrete e, soprattutto, provvedere alla risoluzione della problematica.
La merce oggetto della spedizione è destinata ad attività commerciale e riveste particolare importanza in questo periodo, essendo collegata alla campagna scolastica.
Un ulteriore ritardo rischia pertanto di compromettere concretamente l'utilità della merce e di determinare conseguenze negative sull'attività commerciale.
Segnalo inoltre che, nella mia esperienza personale maturata nel corso degli anni nella zona, ho riscontrato ripetutamente ritardi nelle consegne, colli arrivati danneggiati o in condizioni non integre, difficoltà nel contattare il servizio clienti e, in alcuni casi, modalità di gestione del rapporto con il cliente percepite come poco collaborative.
La presente vicenda rappresenta pertanto, per quanto personalmente riscontrato, l'ennesima situazione nella quale il destinatario si trova costretto a sollecitare il corriere per ottenere informazioni su una spedizione che dovrebbe essere regolarmente consegnata.
CHIEDO E DIFFIDO
Con il presente reclamo si chiede formalmente a BRT S.p.A.:
di verificare immediatamente la posizione della spedizione n. 142011814126;
di accertare dove si trovino effettivamente i colli;
di disporre l'immediata consegna della spedizione;
di garantire che la consegna avvenga entro e non oltre venerdì 18 settembre 2026, senza ulteriori rinvii.
Non si ritiene sufficiente ricevere un'ulteriore risposta generica del tipo "la spedizione è in lavorazione", né un semplice aggiornamento della data di consegna.
Si richiede una verifica effettiva della spedizione e una soluzione concreta.
RISERVA DI TUTELA
Con la presente si contesta formalmente il disservizio e ci si riserva ogni ulteriore iniziativa a tutela dei propri interessi, compresa la documentazione e la quantificazione degli eventuali danni economici derivanti dal ritardo e dalla mancata disponibilità della merce nei tempi necessari alla campagna scolastica.
In mancanza di una concreta e definitiva soluzione entro il termine sopra indicato, si procederà senza ulteriori solleciti nelle sedi di tutela ritenute opportune, compresa l'attivazione delle procedure di reclamo e conciliazione previste e ogni ulteriore iniziativa ritenuta necessaria.
Si chiede pertanto che il presente venga trattato come RECLAMO FORMALE.
Distinti saluti.
