Europcar chiude il reclamo senza rispondere alle prove sul danno al cerchione

Addebito Europcar di 193,68 € per un danno al cerchione che contesto Europcar mi ha richiesto 193,68 € per un presunto danno descritto nel verbale come “cerchione anteriore destro in lega, lieve strusciatura 2-5 cm”. Ho contestato l’addebito fornendo il video originale effettuato al momento del ritiro, con data, ora e localizzazione, oltre a numerosi fotogrammi consecutivi nei quali sono già visibili marcature sul cerchione. L’auto era inoltre molto sporca al momento della consegna. La documentazione iniziale Europcar parla espressamente di danno al cerchio in lega e la perizia prevede una “rettifica cerchio in lega”. Dopo che ho fornito il video e i fotogrammi, Europcar ha invece sostenuto che il danno contestato riguarderebbe la “parte nera del cerchione”, indicazione che non compariva nella documentazione originaria. Ho chiesto chiarimenti su questa evidente incongruenza, ma non ho ricevuto una risposta puntuale. Europcar si è limitata a dichiarare che le mie prove non sarebbero sufficienti e ha chiuso unilateralmente la pratica confermando l’addebito. Ritengo particolarmente grave che una contestazione documentata con video originale, metadati e numerosi fotogrammi venga chiusa senza affrontare concretamente le incongruenze sollevate. Chiedo l’annullamento dell’addebito di 193,68 € e una revisione seria della pratica.

Gentile Cliente, grazie per aver contattato il nostro Servizio Clienti. Le confermiamo di aver ricevuto la sua richiesta, registrata con il numero di riferimento 27504409. Se desidera aggiungere ulteriori informazioni o verificare lo stato di avanzamento della pratica, è sufficiente rispondere a questa e-mail. Il suo numero di riferimento verrà incluso automaticamente, permettendoci di gestire la sua richiesta nel modo più rapido ed efficiente possibile. Il nostro team sta esaminando la Sua richiesta e La ricontatterà al più presto. Grazie per aver scelto Europcar. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti, Europcar – Servizio Clienti Modifica o cancellazione della prenotazione Se ha prenotato direttamente sul nostro sito web, può modificare gratuitamente la sua prenotazione online fino a 48 ore prima del ritiro del veicolo. Le basterà visitare la sezione 'Gestione prenotazioni' o 'Login' sulla home page di Europcar. Per le prenotazioni effettuate tramite un partner (agenzia di viaggi online, siti di comparazione, ecc.), la preghiamo di contattare direttamente il fornitore interessato. Accesso alla fattura Se ha prenotato tramite il nostro sito web, la fattura sarà disponibile online nella sezione “Gestione prenotazioni” entro circa 3 giorni lavorativi dalla riconsegna del veicolo. Se la prenotazione è stata effettuata tramite un partner, la fattura principale sarà emessa da quest'ultimo. La preghiamo di contattarlo direttamente per qualsiasi richiesta. Deposito cauzionale (pre-autorizzazione) La pre-autorizzazione viene sbloccata nel momento in cui viene emessa la fattura del noleggio. A seconda della sua banca, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché i fondi siano nuovamente disponibili sul suo conto. Per ulteriori informazioni, la invitiamo a consultare le nostre FAQ. Europcar Italia S.p.A. Customer Service Dpt Office: +39 06 967091 (press 3) Office: 199 307 177 Fax: + 39 02 36005539 Piazzale dell'Industria, 40/46 00144 Roma Italy thread::FrLdSwr7eX-6LtR7Xp092iw::

Europcar ha nuovamente chiuso la pratica limitandosi a sostenere che la documentazione da me fornita non sarebbe sufficiente a dimostrare la preesistenza del danno. Ho trasmesso il video originale effettuato al momento del ritiro, con relativi metadati di data, ora e localizzazione, e ho analizzato il filmato fotogramma per fotogramma individuando 27 fotogrammi consecutivi nei quali la marcatura sul cerchione è visibile da angolazioni leggermente differenti. La continuità del segno attraverso 27 frame consecutivi, unita alla compatibilità per forma, posizione e caratteristiche visive con il danno successivamente contestato, costituisce un elemento concreto e significativo a sostegno della sua preesistenza. Europcar, però, non ha effettuato alcun confronto tecnico puntuale tra la marcatura visibile nel video e quella fotografata alla riconsegna. Si è limitata ad affermare che la prova non sarebbe “inequivocabile”, senza spiegare perché il segno visibile nei 27 fotogrammi non sarebbe riconducibile al danno contestato. A ciò si aggiunge un'ulteriore incongruenza: la documentazione originaria descrive il danno come “CERCHIONE ANT DX IN LEGA - LIEVE STRUSC. 2-5 CM” e la perizia parla di “rettifica cerchio in lega ant”. Solo successivamente alla produzione della mia documentazione video Europcar ha sostenuto che il danno riguarderebbe invece la “parte nera del cerchione”, senza chiarire questa modifica nella descrizione. Inoltre, la piccola marcatura visibile sulla parte nera non appare, per quanto osservabile dalle fotografie, coerente con una strusciatura di 2-5 cm. Ritengo quindi che Europcar abbia chiuso la pratica senza rispondere nel merito alle prove e alle specifiche incongruenze da me evidenziate.

Gentile Cliente, grazie per aver contattato il nostro Servizio Clienti. Le confermiamo di aver ricevuto la sua richiesta, registrata con il numero di riferimento 27523460. Se desidera aggiungere ulteriori informazioni o verificare lo stato di avanzamento della pratica, è sufficiente rispondere a questa e-mail. Il suo numero di riferimento verrà incluso automaticamente, permettendoci di gestire la sua richiesta nel modo più rapido ed efficiente possibile. Il nostro team sta esaminando la Sua richiesta e La ricontatterà al più presto. Grazie per aver scelto Europcar. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti, Europcar – Servizio Clienti Modifica o cancellazione della prenotazione Se ha prenotato direttamente sul nostro sito web, può modificare gratuitamente la sua prenotazione online fino a 48 ore prima del ritiro del veicolo. Le basterà visitare la sezione 'Gestione prenotazioni' o 'Login' sulla home page di Europcar. Per le prenotazioni effettuate tramite un partner (agenzia di viaggi online, siti di comparazione, ecc.), la preghiamo di contattare direttamente il fornitore interessato. Accesso alla fattura Se ha prenotato tramite il nostro sito web, la fattura sarà disponibile online nella sezione “Gestione prenotazioni” entro circa 3 giorni lavorativi dalla riconsegna del veicolo. Se la prenotazione è stata effettuata tramite un partner, la fattura principale sarà emessa da quest'ultimo. La preghiamo di contattarlo direttamente per qualsiasi richiesta. Deposito cauzionale (pre-autorizzazione) La pre-autorizzazione viene sbloccata nel momento in cui viene emessa la fattura del noleggio. A seconda della sua banca, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché i fondi siano nuovamente disponibili sul suo conto. Per ulteriori informazioni, la invitiamo a consultare le nostre FAQ. Europcar Italia S.p.A. Customer Service Dpt Office: +39 06 967091 (press 3) Office: 199 307 177 Fax: + 39 02 36005539 Piazzale dell'Industria, 40/46 00144 Roma Italy thread::wL0jsU4BcfaF6G77xf-mwiw::

Gentile Tao,La ringraziamo per aver contattato nuovamente il Servizio Clienti Europcar. Desideriamo confermare che la documentazione da Lei inviata è stata presa in esame. Tuttavia, come già indicato nelle nostre precedenti comunicazioni, ai fini di una revisione dell'addebito è necessario disporre di prove fotografiche che consentano di identificare in modo chiaro e inequivocabile il danno contestato e di dimostrare che lo stesso fosse già presente prima dell'inizio del noleggio. Sebbene Lei abbia fornito un video effettuato al momento del ritiro del veicolo, dalle verifiche effettuate non è stato possibile accertare con sufficiente certezza che il segno visibile nelle immagini corrisponda al danno rilevato alla riconsegna. Per tale motivo, la documentazione presentata non costituisce un elemento probatorio idoneo a dimostrare la preesistenza del danno contestato. In assenza di evidenze che consentano di stabilire con certezza che il danno fosse già presente al momento della consegna del veicolo, non disponiamo di elementi sufficienti per modificare l'esito della valutazione già effettuata. Pertanto, l'addebito di EUR 193,68 relativo al danno rimane confermato, in conformità con le procedure previste dai nostri Termini e Condizioni. Ci dispiace non poterLe fornire un riscontro diverso; tuttavia, sulla base della documentazione disponibile e delle verifiche svolte, non è possibile procedere all'annullamento o al rimborso dell'importo addebitato. Riteniamo quindi la pratica definitivamente conclusa, non essendo emersi ulteriori elementi che consentano una diversa valutazione del caso. Restiamo a disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali saluti, Alessia SERVIZIO CLIENTI EUROPCAR ITALIA Lunedì - Venerdì 9:00-17:00 +39 199 30 71 77 customerserviceitaly@europcar.com Europcar Italia S.p.A.Customer Service Dpt Office: +39 06 967091 (press 3) Office: 199 307 177 Fax: + 39 02 36005539 Piazzale dell'Industria, 40/46 00144 Roma Italy thread::wL0jsU4BcfaF6G77xf-mwiw::

Rilevo che anche questa risposta non affronta nel merito le principali incongruenze da me evidenziate. Europcar riconosce ora che nel video da me prodotto è visibile un segno, ma si limita ad affermare che non sarebbe possibile stabilire con sufficiente certezza che tale segno corrisponda al danno rilevato alla riconsegna. A mio avviso, forma, posizione e caratteristiche visive sono compatibili con il danno originariamente contestato. Europcar non ha spiegato concretamente quali elementi renderebbero invece differenti le due marcature, limitandosi a dichiarare insufficiente la documentazione. Rimane inoltre priva di risposta l'incongruenza principale: il verbale originario indica “CERCHIONE ANT DX IN LEGA - LIEVE STRUSC. 2-5 CM” e la perizia prevede una “rettifica cerchio in lega ant”. Soltanto successivamente alla produzione della mia documentazione video Europcar ha sostenuto che il danno riguarderebbe invece la “parte nera del cerchione”. Non è stato chiarito quale specifico segno sulla parte nera costituirebbe la presunta strusciatura di 2-5 cm, né come tale identificazione sia coerente con il verbale e la perizia originari. Ritengo quindi che la mia contestazione non sia stata effettivamente confutata nel merito, ma semplicemente respinta sulla base di un generico giudizio di insufficienza probatoria. Chiedo pertanto di riesaminare con maggiore attenzione tutta la documentazione già trasmessa e di fornirmi un riscontro tecnico e dettagliato sui punti rimasti senza risposta. In particolare, chiedo di indicare con precisione quale sia il danno specificamente contestato, dove sia localizzato e in che modo corrisponda alla descrizione originaria “CERCHIONE ANT DX IN LEGA - LIEVE STRUSC. 2-5 CM”. Chiedo inoltre di spiegare cosa rappresentino, secondo la Vostra valutazione, le due marcature già visibili nei fotogrammi del video effettuato al momento del ritiro e per quale motivo non sarebbero riconducibili, per forma, posizione e caratteristiche visive, al danno successivamente contestato. Ritengo necessario un confronto concreto tra la documentazione da me prodotta e quella Europcar, e non una semplice affermazione secondo cui le mie prove non sarebbero sufficienti. Resto pertanto in attesa di un riscontro puntuale e motivato sui suddetti elementi. L'addebito di Euro 193,68 resta integralmente contestato.