Malauguratamente, ho sottoscritto un abbonamento annuale ad Everli plus il 7 gennaio scorso.
Da allora non si contano i disservizi.
Ad oggi, 10 aprile, ci sono stati 4 episodi per cui ho dovuto protestare con il servizio clienti.
Per non parlare delle numerose date in cui avrei avuto bisogno di fare la spesa, ma non c'erano disponibilità di giorni e orari per la consegna.
Primo problema, per spesa consegnata fuori dalla fascia oraria garantita, secondo problema perché il consegnatario, se pure espressamente richiesto nell'ordine, non aveva chiamato per concordare sostituzione di articoli mancanti, poi altri problemi per spese non consegnate.
L'ultimo episodio (ordine in oggetto) si riferisce ad una spesa ordinata il 7 aprile che avrebbe dovuto essere consegnata il 9.
Nella mattina del 9, verso le 11.30 vengo contattata dallo shopper che concorda un paio di sostituzioni e mi conferma la consegna di lì a poco.
Alle 14, non avendo ricevuto traccia della spesa, contatto il servizio clienti e scopro che la spesa era stata posticipata a sabato 11 in orario casuale da loro scelto.
Tutto questo senza che nessuno mi abbia avvisato.
E poi come può essere che lo shopper aveva già la spesa nel carrello e l'hanno mandato indietro???
Il servizio clienti via chat risponde dopo almeno mezz'ora dicendomi che c'era stato un problema di manutenzione sulla piattaforma (scusa che vedo usano per tutti e per tutto) e, alle mie domande specifiche, mi si risponde sempre che sono desolati per il disservizio che avrebbero compensato con un buono da 5 euro sulla spesa successiva.
Peccato che nella spesa che avrei dovuto ricevere era già presente un buono che scadeva in giornata, quindi, se non avessero consegnato, chiedevo che mi fosse riconosciuto anche quello, in quanto relativo ad un precedente, altro, disservizio.
Oggi, ulteriore messaggio per cancellare definitivamente l'ordine e non ci sono disponibilità per consegne nei prossimi giorni. Nessun giorno, nessun orario.
Io vorrei solo essere rimborsata per un abbonamento che non offre i servizi per cui ho pagato. Mi accontenterei anche solo di un rimborso dei mesi restanti di abbonamento per non dover avere più nulla a che fare con Everli.
Quando pagavo le spese di spedizione di volta in volta, non hanno mai cancellato alcuna spesa.
Evidentemente chi ha l'abbonamento, avendo già pagato, viene messo in subordine agli ordini che arrivano da utenti non abbonati. Il risultato è non poter fruire di un SERVIZIO PREPAGATO.
