EVITATE EMMA COME LA PESTE
VERGOGNOSI. EVITATE EMMA.
Dopo poco più di un anno il materasso si è deformato e rotto internamente, creando un avvallamento che mi provoca fortissimi dolori alla schiena. Dopo visite e controlli, il medico ha confermato che il problema è il materasso. Dormire per terra mi fa meno male.
Ho inviato decine di foto, video e email. Prima mi confermano la sostituzione, poi arriva il fantomatico “problema con le etichette”, che sarebbe stato risolto “a brevissimo”.
Dopo circa 10 giorni, invece, mi comunicano che la sostituzione non è più possibile e che se voglio il rimborso devono valutare il reso, quando la conferma del cambio materasso dal loro ufficio competente del reso mi è stata già confermata prima!!!
E adesso? Ancora attesa. Mi dicono che, visto l'elevato numero di richieste, mi risponderanno entro tre giorni. Cominciano a non rispondere più nemmeno alle mail.
Nel frattempo io sono ancora con mal di schiena, materasso inutilizzabile e soldi bloccati, nonostante abbia tutta la documentazione medica e abbia seguito ogni loro richiesta.
E la cosa più inquietante? Leggendo le recensioni a una stella, lo stesso identico copione si ripete continuamente: problemi con etichette, verifiche, sostituzioni e rimborsi. Alcuni clienti raccontano di aver aspettato addirittura mesi.
E scommetto che sotto questa recensione arriverà la solita risposta: “Ci dispiace, abbiamo avuto un problema tecnico, appena possibile risolveremo...”
Questa storia me la state raccontando da 10 giorni. Io voglio una soluzione, non altre belle parole. Reso immediato oppure rimborso immediato!!!! Fa parte della vostra politica di reso!!! È quello che pubblicizzate tanto!!! Pure menzogne!!!
Prodotto pessimo. Assistenza pessima. Gestione del cliente pessima.
EVITATE EMMA.
Ordine n. 1101000466 – Emma Original Memory Foam 160×190 cm – €402,99.
Numero di Riferimento Assistenza Clienti - 10552995
