falsa consegna

buongiorno dicono di avermi consegnato una spedizione e non lo hanno mai fatto addirittura hanno falsificato la firma della ricezione hanno ammesso che si tratta di un errore dell autista ma io che sono il destinatario danneggiato non posso fare nulla perchè secondo la loro procedura solo il mittente può aprire il reclamo.al venditore che ha incassato non importa nulla di aprire un reclamo per aiutarmi perchè nel tracking i signori di GLS hanno inserito che il pacco è consegnato anche se si tratta di una truffa