Ho venduto un Samsung Galaxy S25 Ultra 512GB (ordine TRN67344626, valore 752,13€) spedito il 9 marzo. Il tracking GLS registra la consegna il 17 marzo, ma Rebuy afferma di non aver ricevuto il pacco.
Dopo numerose chiamate, il 27 marzo viene aperta un'indagine. Ho inviato tutto il materiale richiesto: ricevuta d'acquisto, screenshot del tracking e un modulo compilato con dati personali, numero d'ordine e spiegazione dettagliata. Da quel momento ho chiamato almeno una volta a settimana per avere aggiornamenti — ogni volta mi veniva detto che mi avrebbero contattato via mail appena ci fossero novità.
L'unica novità arriva il 19 maggio, solo grazie a una mia chiamata: l'operatore mi comunica che "la pratica del corriere si è chiusa con esito positivo". Bene. Peccato che mi venga contestualmente chiesto di inviare nuovamente la ricevuta del dispositivo e di attendere ancora perché "devono valutare".
Dopo ulteriori chiamate riesco ad ottenere una mail scritta, in cui mi confermano solo che l'indagine è conclusa e che stanno aspettando che la fattura venga verificata dal dipartimento interno. Nessuna tempistica, nessun rimborso, nessuna certezza.
Riepilogo: 10 settimane, decine di chiamate, tutta la documentazione inviata più volte, e si è ancora al punto di partenza. Se vendete a Rebuy, sappiate che in caso di problemi con la spedizione siete completamente soli.
